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一、采購項目信息
\n項目名稱： 2023-2024年度省級和杭州市公務用車維修和保養服務開放式框架協議項目
\n項目編號： ZZCG2023D-ZJ-001
\n二、征集人信息
\n征集人名稱： 浙江省政府采購中心
\n征集人地址： 浙江省杭州市西湖區寶石一路3號浙江省政府采購中心
\n征集人和聯系方式： 杜鵑鳴-***
\n三、入圍供應商
\n供應商名稱： 杭州豪客汽車修理有限公司
\n供應商地址： 浙江省杭州市余杭區浙江省杭州余杭區良渚街道良運街319號
\n供應商聯系人和聯系方式： 胡登艷-***
\n四、入圍產品
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\n \n 入圍商品標項名稱 \n 入圍商品名稱 \n 入圍商品規格型號/服務描述 \n 入圍商品價格 \n \n \n 一、二類維修供應商（綜合修理類） \n 杭州豪客汽車修理有限公司一、二類維修供應商（綜合修理類） \n 服務方案:服務方案 （1地點、內容、費用及結算方式、雙方義務及違約責任、意外風險（至少應包括意外風險承擔方式、承擔種類及金額）等條款。 （2)嚴格按照合同要求，選派技術人)我司嚴格按采購單位需求制定詳細的維修方案，并與采購單位簽訂維修合同，內容應包括維修時間、員提供維修服務。如需臨時調換必須征求采購單位意見。 （3)按照入圍文件中所提出的服務內容和要求（詳見《承諾書》、《浙江省本級國家機關、事業單位和團體組織網上服務市場公務用車維修（定點采購）項目協議指引》）的響應和承諾。 （4)七項服務要求實施方案 1 應保證采購單位獲得優先服務的權利，并在有關部門額定的工時內完成維修工作。滿足，對采購單位車輛提供綠色通道，并承諾在額定的工時內完工，一般故障不超過8小時，嚴重故障不超過72小時。 2 應設有24小時服務電話，在接到采購單位報修電話后2小時內予以響應，并能提供上門維修服務。滿足，設有24小時服務電話88587929/88587927.除此對采購單位提供綠色服務熱線：***,并在接到采購單位報修電話后15分鐘內予以響應安排處理，并在1小時內提供上門服務。 3 應能為采購單位提供緊急救援服務，并在4小時內派人趕到救援現場。向客戶反饋，市內3小時內趕到救援現場，200公里內6小時到達，200公里外12小時內到位服務。超時按30元 小時賠償客戶。 4 應設有客戶休息場所，并配備相關的配套服務設施。滿足，設50方客戶休息場所，免費提供手機充電設備，電腦、電視等休閑設施，相應茶點、工作餐等配套服。5應對送修車輛建立用戶檔案，開展跟蹤服務。滿足，對采購單位車做好臺帳記錄并建立一車一檔案及時更新客戶檔案資料，并在維修后三天內進行電話回訪跟蹤服務，定期維護提醒，車輛年檢提前一個月短信提醒、保險續保提醒、惡劣天氣、特殊情況的駕駛提醒。 6 為采購單位定點維修的車輛定期免費檢測調整制動、燈光、空調等系統，滿足，對采購單位車輛提供定期免費檢測調整制動、燈光、空調等系統，同時對車輛提出維護、修理建議一并入檔。提供免費技術咨詢與培訓。 7 協助有關部門做好廉政工作，防止腐敗現象的出現，滿足，在積極做好維修服務的同時，我司承諾積極協助有關部門做好對采購單位經辦人的廉政工作，防止腐敗現象的出現：承諾 不以任何形式向采購單位經辦人提供回扣，并接受有關部門的監督檢查。 （五）整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務。在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。 （六）根據客戶檔案資料，研究客戶的需求 業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等 （七）與客戶進行電話聯系，開展跟蹤服務 業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務： （1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見 （2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞； （3)告之相關的汽車運用知識和注意事項； （4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容：（5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢 測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要 告之清楚； （6)提供咨詢服務； （7)定期走訪客戶 （八）售后服務工作規定 （1)、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員－一跟蹤業務員負責完成。 （2)、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。 （3)、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。 （4)、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。 （九）汽車維修服務管理軟件的應用 （1)、完善的客戶檔案功能，用于記錄客戶的相關信息。比如車輛信息、車主信息等 （2)、在與客戶的交流過程中，要能記錄客戶的需求，提出下次服務的內容�？蛻粜枨笠部勺鳛榉治鲑Y料挖掘更具價值的信息。讓公司的服務水平處于領先地位。 （3)、必須要有客戶跟蹤提醒功能，包括已修車輛的售后服務和準客戶的售前服務提醒。 （4)、能記錄每次與客戶聯系的內容和下一次的約定。包括公司的職員在一年前承諾給客戶的事情，如果只靠人腦或工作用的記事本，幾乎不太可能做到。客戶為什么要選擇你，只是因為你比別人做得好一點點。 （5)、有生日的提醒功能。 （十）汽車維修質量承諾制度 （1)、在車輛維修作業中，嚴格執行作業規范和三級檢驗制度。 （2)、認真填寫、整理車輛技術檔案和維修檔案，按規定簽發竣工出廠合格證。 （3)、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。 （4)、對維修車輛實行質量保證期制度，自竣工出廠之日起：一級維護、小修及零件修理質量保證期為汽車行駛2000公里或者10日；二級維護質量保證期為汽車行駛5000公里或者30日：整車修理或者總成修理質量保證期為汽車行駛20000公里或100日。質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。 \n
服務承諾:服務承諾 我公司承諾，一旦我方入圍，我們將根據招標文件的規定，提供 不低于招標文件要求的服務和相關規定。具體為： 車輛大修（整車修理、總成修理）、一級、二級維護，小修及專 項修理的質量保證里程或時間。
報價一覽表:報價一覽表.pdf
經常性維修保養項目工時費一覽表:經常性維修保養項目工時一覽表.pdf
經常性維修保養項目零配件材料費:經常性維修保養項目零配件材料費.pdf 優惠率 70% \n
浙公網安備 33010602000172號