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一、采購項目信息
\n項目名稱： 2023-2024年度省級和杭州市公務用車維修和保養服務開放式框架協議項目
\n項目編號： ZZCG2023D-ZJ-001
\n二、征集人信息
\n征集人名稱： 浙江省政府采購中心
\n征集人地址： 浙江省杭州市西湖區寶石一路3號浙江省政府采購中心
\n征集人和聯系方式： 杜鵑鳴-***
\n三、入圍供應商
\n供應商名稱： 杭州山河汽車服務有限公司
\n供應商地址： 浙江省杭州市余杭區浙江省杭州市余杭區余杭街道鳳凰村叉路口(長途汽車站東側)
\n供應商聯系人和聯系方式： 陳陽夏-***
\n四、入圍產品
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\n \n 入圍商品標項名稱 \n 入圍商品名稱 \n 入圍商品規格型號/服務描述 \n 入圍商品價格 \n \n \n 三類維修供應商（快修、汽車美容裝潢） \n 杭州山河汽車服務有限公司三類維修供應商（快修、汽車美容裝潢） \n 服務方案:服務方案1、售后方案接待人員職責一、主動迎接,并引導顧客停車,恰當稱呼顧客,注意接待順序。二、客戶及車輛基本信息登錄。仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。三、車輛現場檢查,可以立即確定故障的,根據質量擔保規定,向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內;不能立即確定故障的,向顧客說明并安排進一步檢査。四、短時間可以提車的,安排客戶在休息室休息并安排好餐飲;需要長時間等待的,與客戶預約大致提車時間。五、查詢備品庫存,確定是否有所需備品。下達維修任務,簽發施工單并與維修負責人辦理交接。六、與質檢人員做好交接并簽名確認;把車輛維修信息錄入電腦并打印維修結算清單;帶領客戶到財務處辦理費用結算,與客戶交接車輛。維修負責人職責一、與接待交接車輛并簽字受理維修任務。二、接到任務后,根據《施工單》對車輛進行驗收,確認故障現象必要時與接待人員確認維修內容三、根據確認的《施工單》上的工作內容,安排人員進行維修或診斷。四、作業進度及項目增減發生變化時,維修負責人必須及時與接待人員溝通,以便于及時與客戶溝通確認。五、維修作業完成后,安排技術負責人進行維修質量檢查。檢查合格后,維修負責人簽名并與接待人員進行車輛交接,或轉入下一環節。六,維修負責人應隨時關注維修作業車間整潔,對維修車輛后的工位及時清理,保證每天下班前對維修工具進行整理,車間衛生打掃。采購人員職責一、與接待人員做好《材料采購單》的交接,并簽字確認。二、采購中價格發生變化時,應及時與接待溝通,必要時請示總經理。三、做好材料的出入庫登記。四、做好儀器、電子設備的日常管理工作。財務人員職責一、按照結算單及時做好維修費用結算工作。二、及時與會計溝通,配合完成財務報表,合理避稅。三、按月以書面形式向總經理匯報財務收支情況。四、及時與稅務部門進行工作對接,落實有關要求。維修人員職責一、維修人員應聽從維修負責人的統一調配,保質保量完成維修任務。二、維修過程中發現新問題,應及時向維修負責人反饋。三、維修人員應做好各自工位的衛生、工具、設備管理,保持整潔有序。四、維修人員應嚴格按照崗位操作規程、維修工藝開展維修工作。五、維修人員應嚴格遵守公司安全管理規定,發現安全隱患及時向維修負責人報告。2、服務保證措施一、專設項目的總協調人,即項目經理,全權負責浙江省本級、杭州市公務用車定點維修有關事宜,具體負責入圍后采購方和采購單位對其入圍產品的有關咨詢、簽訂和執行合同、無條件履行售后服務承諾和接受投訴等事務。二、質量保證書應按照不低于浙江省行業規定的標準提供,投標人應明確各種類別維修的質量保證的具體里程或時間三、應保證采購單位獲得優先服務的權利,并在有關部門額定的工時內完成維修工作。四、應設有24小時服務電話,在接到采購單位報修電話后2小時內予以響應,并能提供上門維修服務。五、應能為采購單位提供緊急救援服務,并在4小時內派人趕到救援現場。六、應設有客戶休息場所,并配備相關的配套服務設施。七、應對送修車輛建立用戶檔案,開展跟蹤服務。八、為采購單位定點維修的車輛定期免費檢測調整制動、燈光、空調等系統。九、協助有關部門做好廉政工作,防止腐敗現象的出現。3、顧客投訴服務制度第一條 為保證客戶利益,規范公司管理,進一步加強客戶投訴渠道暢通,問題處理及時,特制定本制度。第二條 客戶投訴處理流程1.任何人在接到客戶意見后,第一時間向客戶道歉并記錄投訴內容,并記錄相關內容,比如時間、地點、人員、事情經過、其結果如何等問題,了解投訴事件的基本信息,并初步判斷客戶的投訴性質,在1小時內上報業務經理或客戶服務接待處,由業務接待處填寫《客戶信息反饋處理單》。2.廠方接到顧客的投訴后應即由負責生產的經理,負責投訴處理,一般情況下在24小時內給顧客以答復,并向顧客詳細說明答復的理由。3.顧客對本廠的服務質量、汽車維修質量、工時材料費用的結算等有意見或異議時,可用電話或書面形式向廠方經理投訴。(投訴電話:***)4.顧客如對廠方的答復不滿意或不同意,可繼續向市運管處投訴。(投訴電話 12328)杭州山河汽車服務有限公司 \n
服務承諾:服務要求： 一、嚴格遵守國家法律法規,認真執行國家和相關地區汽車維修行業各項管理法規及規范性文件,合法經營,按章辦事,誠實守信,自覺維護浙江省本級、杭州市各級國家機關、事業單位和團體(以下簡稱:采購人)和浙江省政府采購中心、杭州市公共資源交易中心的利益,樹立浙江省本級、杭州市機關國家機關、事業單位和團體公務用車維修供應商良好形象 。 二、我公司承諾嚴格執行《2023-2024年度省級和杭州市公務用車維修和保養服務開放式框架協議》的全部條款和規定,在備案范圍內和業務開展區域內全面履行響應承諾,服務標準不低于分支機構或網點(門店)所在地區約定的范本和該地區汽車維修經營服務規范及其他行業規定的相關條款,圓滿完成汽車維修服務任務,確保質量,提供快捷、方便、滿意的服務。 三、我公司承諾實行明碼標價,折扣公開。我公司將設立浙江省本級、杭州市各級國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修服務專柜和專人接待,并在公司內明顯位置公示市場公開報價、服務承諾以及維修價格、質量、服務的監督管理辦法等;在浙江政府采購網及時更新汽車維修價格信息及車輛維修情況;保證在與同類企業競爭中,不使用惡意競價等非正當手段。 四、我公司承諾成立服務團隊,積極參與各種直接報價、線下詢價等;在參與各種維修項目時,合理報價的折扣幅度不應低于響應折扣率;受理維修服務期間相關咨詢、業務分辦、項目疑議及服務投訴,并定期回訪維修采購人。在受理投訴24小時內,了解核實情況,經核實確屬我公司相關當事人員責任的,應按照相關規定予以處理,于7個工作日內將處理結果告知投訴人。我公司24小時服務電話:***總協調人:鄭丹紅，職務:店長,手機:*** 五、我公司承諾對本項目“先服務、后結算”制度,依據采購人出具的有效函件(如公函、組織機構代碼證等證明)或簽署的合同、協議等實施維修服務,原則上不在服務前要求采購人提供押金、抵押、信用授權等。如有特殊情況將與采購人協商,取得采購人同意后方予實施。 六、對于維修服務,我公司承諾將按采購人需求制定詳細的服務方案,并與采購人簽訂服務合同,內容包括時間、地點、內容、費用及結算方式、雙方權利和義務、違約責任及意外風險(至少應包括意外風險承擔方式、承擔種類及金額)等條款。 七、我公司承諾做到以下服務要求:1.按照合同要求,選派技術人員提供維修服務。如需臨時調換(但不允許轉包)須征求采購人意見。2.七項服務要求(1)保證采購人獲得優先服務的權利,并在有關部門額定的工時內完成維修工作。(2)設有24小時服務電話,在接到采購人報修電話后2小時內予以響應,并能提供上門維修服務。(3)能為采購人提供緊急救援服務,并在4小時內派人趕到救援現場。(4)設有客戶休息場所,并配備相關的配套服務設施。(5)對送修車輛建立采購人檔案,開展跟蹤服務。(6)為采購人維修的車輛定期免費檢測調整制動、燈光、空調等系統。(7)協助有關部門做好廉政工作,防止腐敗現象的出現。3.五項檢測服務包括發動機電噴系統檢測診斷、電控自動變速系統檢測診斷、四輪定位(FMC)(包括檢、修工時費)、ABS制動系統抱死系統檢測、車輪動平衡等服務。4.質量保證期制度(1)實行竣工出廠質量保證期制度。公務用車整車修理或總成修理質量保證期不低于車輛行駛20000公里或者100日;二級維護質量保證期不低于車輛行駛5000公里或者30日;一級維護、小修及專項修理質量保證期不低于車輛行駛2000公里或者10日。質量保證期中行駛里程和日期指標,以先達到者為準。維修質量保證期,從維修竣工出廠之日起計算。(2)在質量保證期和承諾的質量保證期內,因維修質量原因造成機動車無法正常使用,且在3日內不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關證據的,我公司應當及時無償返修,不得故意拖延或者無理拒絕。(3)在質量保證期內,因同一故障或維修項目經兩次修理仍不能正常使用的,我公司應負責聯系其他已征集的供應商,并承擔相應修理費用。 八、我公司承諾達到以下設備要求:所配備的計量設備符合國家有關技術標準要求,并經法定檢定機構檢定合格。從事公務用車維修經營業務的設備、設施的具體要求按照最新國家標準《汽車維修業開業條件》相關條款的規定執行。若響應采購包3,具有舉升機、車輪動平衡、電子檢測讀碼儀等設備。 九、我公司承諾達到以下人員要求:若響應采購包1或采購包2,各配備至少1名技術負責人員、質量檢驗人員、業務接待人員以及從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員。技術負責人員應當熟悉公務用車或者其他機動車維修業務,并掌握公務用車維修及相關政策法規和技術規范;質量檢驗人員應當熟悉各類公務用車維修檢測作業規范,掌握公務用車維修故障診斷和質量檢驗的相關技術,熟悉公務用車維修服務收費標準及相關政策法規和技術規范,并持有與承修車型種類相適應的機動車駕駛證;從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員應當熟悉所從事工種的維修技術和操作規范,并了解汽車維修及相關政策法規。若響應采購包3,應配備相應的機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員;從事汽車綜合小修、發動機維修、車身維修、電氣系統維修、自動變速器維修的,還應當配備技術負責人員和質量檢驗人員。 十、我公司承諾在杭州市內具有獨立的經營場地,具有與其經營業務相適應的維修車輛停車場和生產廠房。租用的場地應當有書面的租賃合同,承諾租賃期限不得少于至2024年12月31日。 十一、我公司承諾具有健全的維修管理制度,包括質量管理制度、檢驗制度、技術檔案管理制度、標準和計量器具管理制度、機具設備管理及維修制度、安全管理制度和安全操作規程。 十二、我公司承諾具有必要的環境保護措施,包括廢氣、廢水、廢機油、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質的處理,通風、吸塵、凈化、消聲等設施、汽車尾氣的收集凈化裝置等。 十三、我公司承諾實行計算機信息化管理并與行業管理部門聯網(若響應采購包3時不具備,我公司承諾合同簽訂后2個月內整改,整改后仍未實行的,將自動放棄資格)。 十四、我公司承諾執行杭州市機動車服務管理局配件質量保證追溯制度。 十五、我公司承諾按照《汽車維修開業條件》等國家、地方最新政策標準執行。 十六、我公司承諾無條件響應征求通知的各項要求。 十七、我公司承諾對獲知的所有有形、無形的信息及資料(包括但不限于雙方的往來書面文字文件、電子郵件及信息、軟盤資料等)中的商業秘密或國家秘密承擔保密義務。我公司承諾按照采購人的需要簽訂保密協議。 十八、促進綠色發展有關政策。供應商向采購人提供商品及相關快遞服務的,其包裝要參考財政部辦公廳、生態環境部辦公廳、國家郵政局辦公室印發的《商品包裝政府采購需求標準(試行)》、《快遞包裝政府采購需求標準(試行)》(財辦庫(2020)123號文件)。提倡供應商優先采購綠色包裝產品、綠色物流配送服務以及循環利用產品。 十九、我公司謹承諾,除上述內容外,響應文件中全部信息、承諾內容以及在浙江政府采購網所填報的全部信息將成為本承諾書不可分割的一部分。本承諾書自我公司簽字之日起至協議期滿有效。
報價一覽表:報價一覽表.pdf
經常性維修保養項目工時費一覽表:經常性維修保養項目工時費一覽表.pdf
經常性維修保養項目零配件材料費:經常性維修保養項目零配件材料費.pdf 優惠率 70% \n
浙公網安備 33010602000172號