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一、采購項目信息
\n項目名稱： 2023-2024年度省級和杭州市公務用車維修和保養服務開放式框架協議項目
\n項目編號： ZZCG2023D-ZJ-001
\n二、征集人信息
\n征集人名稱： 浙江省政府采購中心
\n征集人地址： 浙江省杭州市西湖區寶石一路3號浙江省政府采購中心
\n征集人和聯系方式： 杜鵑鳴-***
\n三、入圍供應商
\n供應商名稱： 杭州東方汽車修理有限公司
\n供應商地址： 浙江省杭州市余杭區杭州市余杭區迎賓路68號
\n供應商聯系人和聯系方式： 趙海冬-***
\n四、入圍產品
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\n \n 入圍商品標項名稱 \n 入圍商品名稱 \n 入圍商品規格型號/服務描述 \n 入圍商品價格 \n \n \n 一、二類維修供應商（綜合修理類） \n 杭州東方汽車修理有限公司一、二類維修供應商（綜合修理類） \n 服務方案:為貫徹落實《國家安全生產法》交通部《道路運輸車輛維護管理規定》，省交通廳、省運管局和市安委會關于道路運輸、安全生產管理有關精神，落實您單位的車輛統一管理與維修，創造一個良好的行車安全理念，確保一切車輛統一管理與維修，創造一修良好的行車原則，制定運輸設備維修方案： 1、禮貌周到服務公開 身穿統一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權。為客戶提供全程服務，接待員要為客戶聯系各部門、人員辦理業務手續。公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。 公開投訴電話，設置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復。 2、環境整潔管理有序 廠區內環境保持清潔，廠房明亮、通風，各區域、崗位有標識。各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。 廠區設置用于客戶接待、休息的場所。 接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規范化、制度化。 實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。 3、明碼標價收費合理 編制維修工時定額表、工時費用明細表。確定維修項目時，要以檢測診斷結果為依據。 維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據要妥善保存。維修收費應合法、合理，符合維修行業的整體水平。維修費用結算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。 4、保質保量，誠信服務 信守合同保證質量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。保證兌現對客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴格執行維修質量三級檢驗制度，保存檢驗數據。對維修配件、材料的質量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。質量保證期內的車輛返修率應低于5％，機動車維修經營者要主動對出現的質量問題負責。積極配合，禮貌待人，做到讓顧客滿意為止。 �。�1）、材料質量：原材料的采購，根據該車的實際發生和損壞情況，修理方制定出一套完整的報修計劃交給送修方，出送修方車輛主管部門審批決定由任一方購買。如送修方自購，該車出現任何材料質量問題，所在返修的工時及材料費由修理方承擔。對配件的質量好與壞，由雙方認可后，方可裝車，在配件的價格上（如有修理方購買同類虛作假，以假弄真，送修方可拒絕付款或終止合作伙伴。 �。�2）、修理質量：對所送修的車輛，根據送修方的要求，決定所維修的項目、接車時間或在維修過程中增加的其它項目。建立完整的技術檔案，并按時保質保量地完成車方指定的維修事項。凡在我廠進行大修、總成修理的車輛。在客戶使用過程中出現維修問題根據質量承諾書的各項條款或車輛質量保修卡中所注明的保修時間修理部位，由我廠免費維修調試。 �。�3）、質量跟蹤服務：及時聽取客戶對維修質量、服務態度的反饋意見，定期跟蹤服務，進一步善各提高我廠的各項規章制度的反急饋意見，定期跟蹤服務。 五、“三檢”制度：認真落實“三檢”制度，對維修不合格的車輛一律不許出廠，詳見車輛進修過程一覽表。 （1）、我公司會嚴格執行《汽車（摩托車）維修行業工時定額和收費管理規定》的工時定額和收費標準計算工時費用，絕不提價和虛算工時，為客戶提供廠商關于各類零部件的真實報價。維修清單如實填寫所更換配件的部位及材料、工時費。 （2）、我公司會嚴格執行國家和行業關于機動車輛維修技術管理的各項法規、標準。對送修車輛所用配件均為原廠配件，并經過國家技術鑒定的合格產品，絕不使用“三無”產品。 (3)、建立維修養護機動車輛電腦檔案，簽訂維修合同，做到“一車一檔”，保存期兩年，檔案內容完整，查詢方便。根據客戶需要和修理類別開展跟蹤服務、提醒服務，并做好用戶回訪和信息反饋工作，認真聽取客戶的意見，并將處理結果及時反饋客戶。 (4)、我公司會認真遵守職業道德和職業規范及行業技術標準。堅決做到： a、維修質量 1.長期對全體員工進行相關方面的職業素質道德教育，不斷增強職工質量意識，嚴格執行交通部頒布的各項質量管理法規，確保維修質量的穩定和提高。質量保證期：汽車整車修理或總成 修理質量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。 2.每部維修竣工的車輛嚴格按照國家技術標準進行檢驗，在確認符合技術規定標準后交付用戶使用。 3.嚴把質量關，在維修中使用的零部件，全部采用原廠和國家注冊的正規廠家生產產品，絕不使用假冒偽劣產品。 b、維修進度 準確預計維修工作量，抓好技術指導及配件供應等工作環節，確保各工序按計劃進行，我公司對所修車輛隨到隨修，小修不過夜，大修不超過預定期限，在保證維修質量的前提下，盡量縮短維修時間，保證用戶及時用車。 c、在安全方面我公司保證做到： 1.修車期間，所有維修車輛及車上物品、裝飾件、標志等做到不丟失、不損壞、不污染。 2.配件、油料、密封件材料等質量純正，所有維修項目符合國-家-安-全技術要求，做到儀表準確，潤滑到位，密封不漏氣、不漏油，緊固件不滑絲、不松動，扭矩、胎壓符合標準，搭鐵、接頭接觸良好，導線無裸露，方向、剎車等直接涉及安全的裝置操作靈敏、穩定、可靠，確保交付用戶使用后車輛無故障。 5、其他承諾 1建立運輸設備維修臺帳； 2制定運輸設備保養年審計劃，并按計劃實施； 3故障維修要求： ?1）故障及時修復，報修1小時內趕到現場、一般問題及時解決、復雜問題48小時解決（特殊情況除外）、并提供7×24小時電話服務； ?2）建立運輸設備故障統計表； 4每次維護情況應有駕駛員簽名應將維修單及時反饋運輸設備管理員備案。 5必須備有適量的備件、配件，應保證為招標人運輸設備所更換的配件的質量可靠（正品），須滿足行業規范的最低標準。在保質期內因配件和維修質量問題返工的，投標人不得收取任何費用。提供常規備品備件清單、價格、儲備情況，并承諾維保期內價格不變。 6提供半年度維修服務報告，包括維修質量、故障處理、維修配件、考核等相關內容。 7所有的維修配件必須是正廠，無法提供正廠的配件需經招標人同意方可更換。 8運輸設備的年檢由我司專人負責，費用先行墊付。 9維修數據采用計算機信息化管理，采用計算機網絡對送修運輸設備實行一車一檔案管理，能夠按要求將維修統計數據通過網絡開發給招標人運輸設備管理系統。 \n
服務承諾:維修服務承諾 為貫徹落實《國家安全生產法》交通部《道路運輸車輛維護管理規定》，省交通廳、省運管局和市安委會關于道路運輸、安全生產管理有關精神，落實您單位的車輛統一管理與維修，創造一個良好的行車安全理念，確保一切車輛統一管理與維修，創造一修良好的行車原則，杭州東方汽車修理有限公司向您承諾如下： 1.根據車輛的行駛里程和車輛的維修記錄，制定車輛保養年審計劃，并按計劃實施；招標人車輛的年檢、年審由承修方負責，費用由承修方行墊付后由招標人支付給投標人。 2.故障維修要求： （1）.故障及時修復，接到報修指令1小時內趕到故障車輛現場、配備專用故障救援車輛及技師24小時值班制度，余杭地區故障車輛免費道路救援服務，一般問題及時解決、復雜問題48小時解決（特殊情況除外）、24小時故障救援服務熱線***；故障車輛超過48小時未能解決的，及時向投標方進行情況說明，并提供維修代步車服務。 （2）.建立車輛故障統計表，實行一車一表制度，每月進行維修故障總結和技術培訓，加強人員培訓，各工種、崗位不使用未取得技術工人等級證書的人員。。 （3）.每次維護情況應有駕駛員簽名應將維修單及時反饋車輛管理員備案。 （4）.提供適量的備件、配件，保證車輛所更換的配件的質量可靠（正品），按照質量服務承諾書實行保質期。在保質期內因配件和維修質量問題返工的，承修方不得收取任何費用。 （5）.建立車輛維修臺帳；提供半年度維修服務報告，包括維修質量、故障處理、維修配件、考核等相關內容。 （6）.所有的維修配件必須是正廠，無法提供正廠的配件需經招標人同意方可更換。 （7）.本公司設有客戶休息區，上網沖浪區，免費提供必要的茶點和水果，必要時提供午餐。 （8）.本公司承諾對已實施車改的單位和個人提供同樣的質保服務和售后救援服務。 （9）.對所送修的車輛，根據送修方的要求，決定所維修的項目、接車時間或在維修過程中增加的其它項目。建立完整的技術檔案，并按時保質保量地完成車方指定的維修事項。凡在我廠進行大修、總成修理的車輛。在客戶使用過程中出現維修問題根據質量承諾書的各項條款或車輛質量保修卡中所注明的保修時間修理部位，由我廠免費維修調試 �。�10）.質量跟蹤服務：及時聽取客戶對維修質量、服務態度的反饋意見，定期跟蹤服務，進一步善各提高我廠的各項規章制度的反急饋意見，定期跟蹤服務。對出廠車輛發放竣工合格證后3日內進行回訪登記， �。�11）.“三檢”制度：認真落實“三檢”制度，對維修不合格的車輛一律不許出廠，詳見車輛進修過程一覽表。 （12）.我公司會嚴格執行《汽車（摩托車）維修行業工時定額和收費管理規定》的工時定額和收費標準計算工時費用，絕不提價和虛算工時，為客戶提供廠商關于各類零部件的真實報價。維修清單如實填寫所更換配件的部位及材料、工時費。 �。�13）.我公司會嚴格執行國家和行業關于機動車輛維修技術管理的各項法規、標準。對送修車輛所用配件均為原廠配件，并經過國家技術鑒定的合格產品，絕不使用“三無”產品 �。�14）.準確預計維修工作量，抓好技術指導及配件供應等工作環節，確保各工序按計劃進行，我公司對所修車輛隨到隨修，小修不過夜，大修不超過預定期限，在保證維修質量的前提下，盡量縮短維修時間，保證用戶及時用車。 （15）.修車期間，所有維修車輛及車上物品、裝飾件、標志等做到不丟失、不損壞、不污染。 �。�16）.配件、油料、密封件材料等質量純正，所有維修項目符合國家安全技術要求，做到儀表準確，潤滑到位，密封不漏氣、不漏油，緊固件不滑絲、不松動，扭矩、胎壓符合標準，搭鐵、接頭接觸良好，導線無裸露，方向、剎車等直接涉及安全的裝置操作靈敏、穩定、可靠，確保交付用戶使用后車輛無故障 （17）.加強修理過程管理，明確崗位責任，建立健全車輛維護，修理技術檔案，記錄內容真實、準確、集中專人規范管理。 監督單位：杭州市余杭區公路運輸管理處。 維修質量服務承諾 （一）、為用戶提供全面優質服務作為服務口號，全心全意忠誠為用戶服務，并認真執行上級對機動車維修管理的各項規定，價廉質優。 （二）、對用戶維修的車輛，認真檢查并做好項目記錄，聽取用戶提出故障問題，填寫好維修項目，作出估價單，用戶簽名認可。 （三）、在維修過程中，發現須增加維修項目，及時與用戶聯系，說明情況，取得用戶的答復再施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。 （四）、對維修的車輛，保證質量、按期交貨，樹立急用戶所急，實施24小時服務，為用戶排優解難，配備有出外救濟和拯救車輛的人員。 （五）、對出廠維修車輛實行跟蹤服務，按國家規定的質量保證期，按項目保質期保修。 （六）、對需要購件進行維修的車輛，保證能主動向車主就價格、配件廠產地、質量等作詳細解答，征得車主意見再作處理。
報價一覽表:報價一覽表.jpg
經常性維修保養項目工時費一覽表:經常性維修保養項目工時費一覽表.pdf
經常性維修保養項目零配件材料費:經常性維修保養項目零配件材料費.pdf 優惠率 70% \n
浙公網安備 33010602000172號