一、我廠對貴單位公務用車維修保養等項目承諾如下：衢州柯城萬通進口轎車修理廠服務方案及服務承諾

1、接待用戶做到熱情認真、文明用語、禮貌待客，不與客戶爭辯的基本素養。

2、保證貴單位獲得優先服務的權利，并在并按合同約定時間完成維修工作。不超過衢州市政府公務用車維修要求的有關部門額定的工時內完成維修工作。

3、設有24小時服務電話：***、***（含節假日）。能為貴單位提供緊急搶修救援服務，并配有明顯標志的救援車輛.承諾在衢州市內30分鐘內派人趕到救援現場。

4、我廠設有優雅整潔的客戶休息場所，并配備空調、電視、茶座等配套服務設施，免費提供茶水、咖啡等飲品及工作餐.

5.承諾為貴單位輛建立維修技術用戶檔案，以便準確掌握車輛的跟蹤對接服務使用情況。

6.承諾出市救援.搶修.拖車。

7.承諾對送修方客戶衢州市范圍內免費接送服務.

8.免費上門接車送車服務。

9.免費代辦車輛年檢年審服務（檢測機構費用除外）

10、文明施工，愛護客戶車輛，保證竣工后車輛內外的整潔。

11、例項保養嚴格按保養手冊和本廠規定執行，不缺項，不錯項，認真檢查，精心服務。

12、嚴格按規定實行質量保修和配件質量保修。

13、凡因維修失誤造成的用戶損失返工所需的配件和工時應全部由我公司承擔。

14、無故拖延工期造成損失由我廠負責賠償用戶一切損失。

15、一律使用正規廠家提供的原廠配件，如提供使用了偽劣產品而造成的損失，由我方負責賠償。

16、嚴格遵守行業法律法規，認真執行浙江省衢州市維修行業各項管理法規及規范性文件，合法經營按章辦事，誠實守信，自覺維護客戶的利益，樹立維修企業良好的形象。

17、嚴格執行《機動車維修合同》的全部條款和規定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養工作，確保質量，提供快捷、方便、滿意的服務。

18、實行明碼標價，優惠公開，維修過程中如需要擴大維修項目增加費用和延長維修時間時及時和客戶溝通。取得認可后才可維修，想客戶之所想，盡力為客戶節約每一分錢，不亂收費，不做有損害客戶利益的事。保證在與同類企業競爭中，不使用惡意競爭等非正當手段。

19、不使用假冒偽劣產品或以次充好，以舊頂新，維修時重在修理，節省財務支出，確保維修質量，使用合格產品或正品，并貼上標識，以備客戶查驗。

20、承諾為貴單位輛建立維修技術用戶檔案，以便準確掌握車輛的跟蹤對接服務使用情況。

21、承諾為貴單位定期保養的車輛辦理優惠保養。

22、我廠會合法、誠信經營，不虛列維修項目，不通過回扣或變相回扣的方式招攬生意，協助有關部門做好對貴單位經辦人的廉政工作，防止腐敗現象的出現。

二、其他增值服務承諾：

1協助客戶事故車定損和理賠服務.跟蹤服務工作；2服務響應時間內，衢州城區救援30分鐘內到位。衢州市轄區范圍內2小時內到位。（以上承諾時限不含發生極端災害性氣候和嚴重道路擁堵等不可抗力情況）。 

3貴單位定點維修車輛可享受我廠免費上門接送服務。

4對年檢、保險到期的用戶溫馨提醒、預約、免費代辦車輛年檢、車輛過戶及新車上牌、車輛保險及理賠服務。

5如車輛遇到緊急事件需要救援.衢州市范圍內（含江山、常 山、開化、龍游）.2小時內趕赴現場。

6針對車輛同一故障反復維修的，只收取在排除故障那次產生的維修費用，并建立汽車配件進貨臺帳制度。

7貴單位送修車輛損壞的零配件，我方應以修復為主，確實不能修復或修復不經濟的零部件，在征得客戶同意后方可更換。

8汽車配件、配件材料應保質保量，有正規的出廠合格證，不得使用“三無”產品，不得以次充好，以舊代新，質價不符，少修多報，亂收費、搞回扣等。違反規定的，貴單位有權視情節輕重給予追回損失或解除合作；

9貴單位公務車輛在行駛途中發生故障，我方會積極組織救援、搶修，不得收取施救費。

10車輛送修時，我方必須憑貴單位車輛定點維修單才可修理，未經領導及客戶同意，不得擅自承接維修車輛。送修車輛損壞的零配件，我方應以修復為主，確實不能修復或修復不經濟的零部件，在征得貴單位同意后方可更換。

11為貴單位來廠保養維修的車輛提供免費洗車服務。

12為貴單位來廠的車輛提供免費室內霧化殺菌服務1次/年。

13為貴單位來廠車輛提供免費四輪定位1次/年。

14車輛修復出廠前，我方應對車輛進行全面檢查，確保車輛無安全隱患出廠。

15集中技術骨干力量，提供及時維修服務，如貴單位有完工時間要求時，盡最大限度滿足。

16接受定點單位對我廠的生產，管理情況和車輛維修質量進行監督和檢查，保證定點單位的維修車輛在我廠修理期間的安全。

17建立投訴制度，認真聽取送作單位意見，如有不足及時做出修正。

18免費全車檢查服務（燈光、胎壓、剎車油、機油、剎車系統等檢查），以確保單位用車的安全。

   19、嚴格遵守行業法律、法規，認真執行浙江省衢州市維修行業各項管理法規及規范性文件，合法經營按章辦事，誠實守信，自覺維護客戶的利益，樹立維修企業良好形象。

    20、嚴格執行《機動車維修合同》的全部條款和規定，全面履履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養工作，確保質量，提供快捷、方便、滿意的服務。

    21、實行明碼標價，優惠公開，維修過程中如需要擴大維修項目增加費用和延長維修時間時及時和客戶溝通。取得認可后才可維修，想用戶之所想，盡力為客戶節約每一分錢，不亂收費，不做有損害客戶利益的事。保證在與同類企業競爭中，不使用惡意競價等非正當手段。

    22、不使用假冒偽劣產品或以次充好，以舊頂新，維修時重在修理，節省財務支出，確保維修質量，使用合格產品或正品，并貼上標識，以備客戶查驗。

    23、免費提供客戶的休息場所及相關配套設施，免費提供茶水、工作餐。

    24、免費代辦車輛年審、上牌、辦證、過戶、保險、事故車定損及事故理賠，交通違法處理。

    25、免費代辦證件遺失，車輛變更、車輛更換車身顏色、更換發動機等相關手續。