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基本信息

項目名稱

項目編號

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詳情內(nèi)容

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一、采購項目信息

項目名稱： 2023-2024年度省級和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項目

項目編號： ZZCG2023D-ZJ-001

二、征集人信息

征集人名稱： 浙江省政府采購中心

征集人地址： 浙江省杭州市西湖區(qū)寶石一路3號浙江省政府采購中心

征集人和聯(lián)系方式： 杜鵑鳴-***

三、入圍供應(yīng)商

供應(yīng)商名稱： 杭州申生汽車有限公司

供應(yīng)商地址： 浙江省杭州市余杭區(qū)浙江省杭州市余杭區(qū)余杭街道禹航路66-111號-1

供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式： 王中欒-***

四、入圍產(chǎn)品

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入圍商品標(biāo)項名稱	入圍商品名稱	入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述	入圍商品價格
一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）	杭州申生汽車有限公司一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）	服務(wù)方案:售后服務(wù)方案一、公務(wù)用車維修實行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。 1、整車修理或總成修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛20000公里或者360日； 2、二級維護質(zhì)量保證期不低于車輛行駛10000公里或者180日； 3、一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛5000公里或者30日。 4、質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達到者為準(zhǔn)。維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。 5、在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機動車無法正常使用，我司在2日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，我司當(dāng)及時無償返修，不故意拖延或者無理拒絕。在質(zhì)量保證期內(nèi)，因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，我司當(dāng)負責(zé)聯(lián)系其他入圍供應(yīng)商，并承擔(dān)相應(yīng)修理費用。二、采購單位投訴和回訪制度 1、跟蹤回訪來店維修三天后有客戶回訪專員實行跟蹤回訪，并對回訪結(jié)果進行記錄匯總，對于簡單的問題由回訪專員現(xiàn)場處理，回訪專員不能處理的填寫客戶抱怨記錄單，在24小時內(nèi)由專人處理。 2、客戶投訴受理顧客對本企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、汽車維修質(zhì)量、工時材料費用的結(jié)算等有意見或異議時，可以電話或書面形式向客戶關(guān)系部經(jīng)理投訴。顧客如對企業(yè)的答復(fù)不滿意或不同意，可繼續(xù)向市機動車服務(wù)管理局投訴。 3、投訴處理承諾我司接到顧客的投訴后立即由投訴管理小組進行調(diào)查處理，一般情況下在24小時內(nèi)給顧客以答復(fù)，并向顧客詳細說明答復(fù)的理由。 4、投訴監(jiān)督電話（1）公司投訴受理電話：88609797 （2）杭州市機動車服務(wù)管理局監(jiān)督投訴電話：96520 （3）公司投訴負責(zé)人：朱善新手機：* 服務(wù)承諾:一、維修服務(wù)承諾 1.設(shè)有24小時服務(wù)電話，提供24小時搶修及拖車服務(wù)，接到報修電話后30分鐘內(nèi)予以響應(yīng)，并能及時組織力量上門服務(wù)。車輛在區(qū)內(nèi)故障需急修的，1時內(nèi)到現(xiàn)場搶修。 2.修復(fù)時間：在規(guī)定的時限內(nèi)完成維修服務(wù)，保障車輛單位用車需要。車輛保養(yǎng) 1日內(nèi)完工，車輛小修1日內(nèi)完工，若修車單位有完工時間要求時盡最大限度滿足。 3.出現(xiàn)維修質(zhì)量問題解決承諾：如出現(xiàn)問題會及時解答客戶疑問，幫助客戶解決問題，由專職修理工隨時為問題車輛進行修理，做到一對一服務(wù)。 4.返修承諾：在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機動車無法正常使用，且我方在2日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，及時無償返修；因同一故障或維修項目經(jīng)2次修理仍不能正常使用的，經(jīng)托修方同意，承修方應(yīng)負責(zé)聯(lián)系其他機動車維修經(jīng)營者，并承擔(dān)相應(yīng)修理費用。 5.施救承諾：公司配置專用牽引救援車輛，全天候24小時待命，加強日常對救援車輛的保養(yǎng)，確保救援車輛車況良好，油料充足，確保服務(wù)熱線電話的暢通。 6.客戶回訪承諾：建立客戶檔案做到一車一檔，根據(jù)車輛維修情況、公里數(shù)和車輛檔案，由專人提前向客戶通知維修保養(yǎng)時間。 7.設(shè)有寬敞舒適的客戶休息室，休息室內(nèi)提供免費中餐、電腦上網(wǎng)、免費WiFi、茶水點心、報刊及技術(shù)資料、娛樂雜志等服務(wù)； 8.對已實施車改的單位和個人享受同等服務(wù) 二、實質(zhì)性優(yōu)惠承若 1.提供24小時免費搶修及拖車救援服務(wù)，24小時服務(wù)電話*； 2.免費提供代步車，供在廠維修用戶使用； 3.對長期在我廠維修的政府公務(wù)用車每年免費空調(diào)系統(tǒng)養(yǎng)護一次及每年免費更換雨括片一付(需專用雨括片的車輛除外)， 4.政府公務(wù)用車來店維修后免費車輛清洗; 5.代辦車輛年審、車輛續(xù)保服務(wù)，事故車輛理賠服務(wù)、消除客戶的后顧之憂； 6.政府車輛專人專位接待，設(shè)立綠色通道，保證以最快的速度進廠維修和保養(yǎng)，節(jié)省客戶等待時間； 7.政府車輛維修檔案由專人管理，跟蹤服務(wù)由專人負責(zé)回訪，(保養(yǎng)、年檢、保險等提醒），所有流程及操作全部電腦信息化管理；三、本地化服務(wù)能力杭州申生汽車有限公司位于余杭區(qū)余杭街道鳳凰工業(yè)園區(qū)，地處未來科技城中心地帶，交通便利，公司配置專用牽引救援車輛，全天候24小時待命，擁有客戶代步車輛，免費使用。公司擁有雄厚技術(shù)力量儲備，具備完善的正品配件供應(yīng)能力。同時能夠為倉前，余杭，五常，閑林，留下等地車輛提供及時快捷維修服務(wù)。報價一覽表:報價一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費.pdf	優(yōu)惠率 70%

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杭州申生汽車有限公司入圍2023-2024年度省級和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項目的結(jié)果公告

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