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基本信息

項目名稱

項目編號

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詳情內容

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一、采購項目信息

項目名稱： 2023-2024年度省級和杭州市公務用車維修和保養(yǎng)服務開放式框架協議項目

項目編號： ZZCG2023D-ZJ-001

二、征集人信息

征集人名稱： 浙江省政府采購中心

征集人地址： 浙江省杭州市西湖區(qū)寶石一路3號浙江省政府采購中心

征集人和聯系方式： 杜鵑鳴-***

三、入圍供應商

供應商名稱： 浙江乾唐匯環(huán)衛(wèi)科技有限公司

供應商地址： 浙江省杭州市蕭山區(qū)蕭山區(qū)蕭山經濟技術開發(fā)區(qū)橋南區(qū)塊春江路7號

供應商聯系人和聯系方式： 張盛鴻-***

四、入圍產品

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入圍商品標項名稱	入圍商品名稱	入圍商品規(guī)格型號/服務描述	入圍商品價格
一、二類維修供應商（綜合修理類）	浙江乾唐匯環(huán)衛(wèi)科技有限公司一、二類維修供應商（綜合修理類）	服務方案:服務方案我公司將嚴格按照采購人的采購需求包括：招標內容、維修范圍、維修人員、維修設備、營業(yè)場所范圍、質量保證和服務要求，制訂保證維修進度的方案和措施如下：（一）維修進度承諾 1.我公司承諾工作時間有維修人員場，； 2.專業(yè)化服務隊伍在環(huán)衛(wèi)車輛維修期間，對于環(huán)衛(wèi)車輛需更換水管、油管、輪胎、燈泡、機濾、空濾等小問題時，最多在3個小時內維修完成。 3.對于車輛需更換大的部件，如差速器、傳動軸、打氣泵、啟動馬達等部件時，在1個工作日內維修完成。并保證做到小修 4.對于車輛需維修發(fā)動機、變速箱等較復雜的問題時，在3個工作日內完成。且我公司積極做到小修不過夜，大修限時完成。如發(fā)生大修時，及時報批采購人，經采購人審批同意后，按時完成維修，我公司保證無條件服從。（二）保證措施 1.加強環(huán)衛(wèi)機械設備的檢修和維修工作，配齊維修人員，配足常用配件，確保機械正常運轉。 2.根據環(huán)衛(wèi)車輛維修的項目需要，配備充足的技術人員和技術工人，并采用各項措施，提高勞動者技術素質和工作效率。 3.急需用車時，我公司將充分利用任何時間加班加點以保障用車需要，盡最大力度提前完工。 4.強化施工管理、嚴明員工紀律，堅決杜絕懶、散、緩，對員工實行動態(tài)管理，優(yōu)化組合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。(1)報修車輛或中轉站出現故障，由采購人派專人進行報修。 (2)接待服務 1.接待準備 ①項目服務專員按規(guī)范要求檢查車容、儀表。 ②準備好必要的表單、工具、材料。 ③環(huán)境維護及清潔。 2.接待采購人 ①主動迎接，并引導采購人停車。 ②使用標準問候語言。 ③恰當稱呼采購人。 ④注意接待順序。 3.檢查 ①使用“乾唐匯APP”進行基本信息登記。 ②進行環(huán)車檢查。 ③使用接車登記表詳細、準確填寫接車信息。 4.現場問診了解采購人關心的車輛維修問題，詢問采購人的來意，仔細傾聽采購人的要求及對車輛故障的描述。 5.故障確認 ①可以立即確定故障的，向采購人說明車輛的維修項目。如果當時很難確定維修范圍的，應向采購人說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報技術服務部待核查后做出結論。 ②不能立即確定故障的，向采購人解釋須經全面仔細檢查后才能確定。 6.獲得、核實采購人、車輛信息 ①向采購人取得行駛證或車輛保養(yǎng)手冊。 ②引導采購人到休息室，請采購人坐下。 7.預估備品配件 ①查看“乾唐匯環(huán)衛(wèi)車輛管理系統”內環(huán)衛(wèi)車輛檔案，以判斷車輛是否存在其它需要維修的項目。 ②盡量準確地對維修項目進行確定，并將維修項目和備品配件進行細化。 ③將所有項目及所需備品錄入”乾唐匯APP”和“乾唐匯環(huán)衛(wèi)車輛管理系統”。 ④如不能確定故障的，告知采購人待檢查結果出來后。 8.確認備品供應情況查詢備品庫存，確定是否有所需備品。 9.預估完工時間根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。 10.制作托修單 ①說明維修程序，詢問采購人舊件處理方式。 ②告訴采購人在維修過程中如果發(fā)現新的維修項目會及時與其聯系，在采購人同意并授權后才會進行維修。 ③填寫托修單，就托修單向采購人解釋，并請采購人簽字確認。 ④將接車登記表、托修單采購人聯交采購人。 ⑤將以上信息錄入“乾唐匯環(huán)衛(wèi)車輛管理系統”。 11.安排采購人在休息室等待。 (3)維修作業(yè)管理 1.項目服務專員與維修站長交接 ①項目服務專員將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《托修單》、《接車登記表》交給維修站長。 ②依《托修單》與《接車登記表》與維修站長車輛交接。 ③向維修站長交待作業(yè)內容。 ④向維修站長說明交車時間要求及其它須注意事項。 2.維修站長向班組長派工 ①維修站長確定派工優(yōu)先度。 ②維修站長根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。 3.實施維修作業(yè) ①班組接到任務后，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。 ②確認故障現象，必要時試車。 ③根據《托修單》上的工作內容，進行維修或診斷。 ④維修技師憑《托修單》領料，并在出庫單上簽字。 ⑤非工作需要不得進入車內與不能開動采購人車上的電器設備。 ⑥對于采購人留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知項目服務專員以征得采購人的同意。 4.作業(yè)過程中存在問題 ①作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告維修站長及項目服務專員，以便項目服務專員及時與采購人聯系，取得采購人諒解或認可。 ②作業(yè)項目發(fā)生變化時-增項處理。 5.自檢及班組長檢驗 ①維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。 ②自檢完成后，交班組長檢驗。 ③檢查合格后，班組長在《托修單》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。 ④交質檢員或技術總監(jiān)質量檢驗。 6.總檢車輛維修質檢員或技術負責人進行100%總檢，完成調試，并出具《檢驗合格報告》。 (4)交付服務 1.通知項目服務專員準備交車 ①將車鑰匙《托修單》《接車登記表》等物品移交維修站長，并通知項目服務專員車輛已修完。 ②通知項目服務專員停車位置。 2.項目服務專員內部交車 ①檢查《托修單》以確保采購人委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字。 ②實車核對《托修單》以確保采購人委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。 ③確認故障已消除，必要時試車。 ④確認從車輛上更換下來的舊件。 ⑤確認車輛內外整潔（包括油污、油脂）。 ⑥其它檢查：除車輛外觀外，不遺留工具、螺母、螺栓等。 3.通知采購人，約定交車 ①檢查完成后，立即與采購人取得聯系，告知車已修好。 ②與采購人約定交車時間。 ③大修車、事故車等不要在高峰時間交車。 4.陪同采購人驗車 ①項目服務專員陪同采購人查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據托修單及接車登記表，實車向采購人說明。 ②向采購人展示更換下來的舊件。 ③說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。 ④提醒采購人下次保養(yǎng)的時間和里程。 ⑤說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。 ⑥告知采購人3日內客戶服務中心將對采購人進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問采購人方便接聽電話的時間。 5.制作維修清單 ①引導采購人到采購人休息室，請采購人坐下。 ②打印出車輛維修清單。 6.向采購人說明有關注意事項 ①根據托修單上的“建議維修項目”向采購人說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修清單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向采購人說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若采購人不同意修復，要請采購人注明并簽字。 ②對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有）。 ③對于首保采購人，按招標需求說明首次保養(yǎng)需前往相應品牌服務站進行保養(yǎng)，并簡要介說明首保的重要性。 ④告知下次保養(yǎng)的時間和里程，并提醒采購人留意。 ⑤告知采購人會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預約采購人來保養(yǎng)。 7.做好車輛檔案歸檔工作 (5)跟蹤服務 1.交車后3天內會有工作人員對其采購人進行電話回訪，了解滿意程度和采購人意見。 ①采購人車輛出廠后24~72小時內，客服部或項目服務專員應給采購人打電話進行回訪工作。 ②電話必須在采購人方便的時間撥打。 ③如果電話回訪無法聯系到采購人，應在第4天向采購人發(fā)出短信進行回訪。 2.項目服務專員需了解采購人對車輛的使用狀況是否滿意。當采購人不滿意或出現投訴時，客服部應將情況轉交給項目經理，由項目經理分配給當時的項目服務專員處理，直至采購人滿意為止。 3.回訪后，在《車輛維修管理檔案》中進行備案。每日的回訪任務結束后，客服部將當日的回訪記錄交給服務經理過目。服務承諾:維修進度承諾 1.我公司承諾工作時間有維修人員場，； 2.專業(yè)化服務隊伍在環(huán)衛(wèi)車輛維修期間，對于環(huán)衛(wèi)車輛需更換水管、油管、輪胎、燈泡、機濾、空濾等小問題時，最多在3個小時內維修完成。 3.對于車輛需更換大的部件，如差速器、傳動軸、打氣泵、啟動馬達等部件時，在1個工作日內維修完成。并保證做到小修 4.對于車輛需維修發(fā)動機、變速箱等較復雜的問題時，在3個工作日內完成。且我公司積極做到小修不過夜，大修限時完成。如發(fā)生大修時，及時報批采購人，經采購人審批同意后，按時完成維修，我公司保證無條件服從。維修質保承諾：車輛整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。報價一覽表:報價一覽表.pdf 經常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表:經常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表.pdf 經常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費:經常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費.pdf	優(yōu)惠率 70%

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浙江乾唐匯環(huán)衛(wèi)科技有限公司入圍2023-2024年度省級和杭州市公務用車維修和保養(yǎng)服務開放式框架協議項目的結果公告

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