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基本信息

項目名稱

項目編號

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詳情內(nèi)容

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一、采購項目信息

項目名稱： 2023-2024年度省級和杭州市公務用車維修和保養(yǎng)服務開放式框架協(xié)議項目

項目編號： ZZCG2023D-ZJ-001

二、征集人信息

征集人名稱： 浙江省政府采購中心

征集人地址： 浙江省杭州市西湖區(qū)寶石一路3號浙江省政府采購中心

征集人和聯(lián)系方式： 杜鵑鳴-***

三、入圍供應商

供應商名稱： 杭州路陽汽車維修有限公司

供應商地址： 浙江省杭州市余杭區(qū)浙江省杭州市余杭區(qū)倉前街道余杭塘路2628號1號樓B座1樓

供應商聯(lián)系人和聯(lián)系方式： 姚海明-***

四、入圍產(chǎn)品

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入圍商品標項名稱	入圍商品名稱	入圍商品規(guī)格型號/服務描述	入圍商品價格
一、二類維修供應商（綜合修理類）	杭州路陽汽車維修有限公司一、二類維修供應商（綜合修理類）	服務方案:維修服務方案 0、預約 1、業(yè)務廳接待前來公司送修的客戶。 2、受理業(yè)務：詢問客戶來意與要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離廠。 3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。 4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。 5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。 6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。 7、業(yè)務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結算手續(xù)、恭送客戶離廠。 8、對客戶跟蹤服務。（一）預約目的確保快速及時接待客戶。明確客戶的要求，并根據(jù)銷售點的實際條件：作業(yè)時間，維修量和零件貨源安排維修計劃，以便在最佳期限內(nèi)滿足客戶的要求。基本要求在服務站接待室配備電話。根據(jù)工作時間安排情況向用戶提出預約時間的建議（留有準備時間）。經(jīng)常與用戶進行聯(lián)系。預約登記簿必須正確填寫。告知用戶攜帶相關資料（保養(yǎng)手冊和維修記錄）。必須要做的事情.傾聽用戶要求，并提出問題以便對故障做出正確的初步診斷。（用戶的感覺、技術癥狀、故障出現(xiàn)的條件??）如果是定期保養(yǎng)或者機械維修，在考慮用戶愿望、工作安排以及備件庫存情況的同時建議用戶預約維修。對于快修要求，建議用戶馬上來進行修理，無需預約。將預約時間記入預約登記簿。記下用戶的電話號碼，以便在預約時間更改時能夠通知用戶。預留備件或訂購備件。注意事項兌現(xiàn)對預約用戶的所有承諾。提前一小時與用戶確定用戶能否如約維修，否則，重新預約。若服務站不能兌現(xiàn)預約時間，應提前告知用戶，并表示道歉，重新預約。（二）接待和管理 1、業(yè)務廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務的客戶工作內(nèi)容：（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。同時作簡短自我介紹。（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請走好”、“歡迎再來”）如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續(xù)。（4）如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內(nèi)容和程序。（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。服務承諾:1、免費拖車、上門接車、替代車服務、免費清洗車輛、免費送油、搭電、補胎、車輛年檢服務等； 2、遵守《汽車維修行業(yè)管理暫行辦法》、《汽車維修質(zhì)量管理辦法》、《浙江省汽車維修質(zhì)量管理實施辦法》中有關規(guī)定及國家和地方汽車維修技術標準執(zhí)行； 3、為采購單位提供維修前咨詢服務； 4、我單位與采購單位簽訂維修合同，按合同的要求完成維修服務； 5、維修項目質(zhì)量保證期以我單位的有效承諾為準； 6、維修項目在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生故障的，我單位及時免費處理，在接到用戶故障通知后立即響應，一般故障在3小時內(nèi)解決，復雜故障不超過24小時內(nèi)解決（特殊情況除外）； 7、我單位制定詳細的協(xié)議維修服務計劃，提供更優(yōu)惠的服務解決方案； 8、我單位承諾提供采購單位作業(yè)車輛免費接送至其維修廠區(qū)進行維修的服務； 9、我單位承諾在采購單位作業(yè)車輛在外拋錨時，提供24小時免費應急救援服務。 10、我單位承諾針對車輛普通修理在1天以內(nèi)、小修在2天內(nèi)完成，大修在7天內(nèi)完成。 11、車輛因交通事故引起的維修、保險理賠，車輛年檢由我單位代辦。 12、我單位作業(yè)環(huán)境均符合環(huán)境保護的有關規(guī)定。報價一覽表:報價一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費.pdf	優(yōu)惠率 70%

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杭州路陽汽車維修有限公司入圍2023-2024年度省級和杭州市公務用車維修和保養(yǎng)服務開放式框架協(xié)議項目的結果公告

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