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基本信息

項(xiàng)目名稱

項(xiàng)目編號(hào)

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詳情內(nèi)容

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一、采購(gòu)項(xiàng)目信息

項(xiàng)目名稱： 2023-2024年度省級(jí)和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項(xiàng)目

項(xiàng)目編號(hào)： ZZCG2023D-ZJ-001

二、征集人信息

征集人名稱： 浙江省政府采購(gòu)中心

征集人地址： 浙江省杭州市西湖區(qū)寶石一路3號(hào)浙江省政府采購(gòu)中心

征集人和聯(lián)系方式： 杜鵑鳴-***

三、入圍供應(yīng)商

供應(yīng)商名稱： 杭州臨安強(qiáng)生汽車銷售服務(wù)有限公司

供應(yīng)商地址： 浙江省杭州市臨安區(qū)浙江省杭州市臨安區(qū)錦城街道錦橋家園5-104-107

供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式： 崔淋萍-***

四、入圍產(chǎn)品

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入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱	入圍商品名稱	入圍商品規(guī)格型號(hào)/服務(wù)描述	入圍商品價(jià)格
一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）	杭州臨安強(qiáng)生汽車銷售服務(wù)有限公司一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）	服務(wù)方案:（四）售后服務(wù)方案 1、售后服務(wù)措施 1、凡我公司出售及維保車輛，實(shí)行終身服務(wù)，在“三包”期內(nèi)改裝部分（不涉及線束改線）出現(xiàn)的質(zhì)量問題，將實(shí)行免費(fèi)維修，“三包”期后發(fā)生的問題，我公司會(huì)積極維修，按規(guī)定收取費(fèi)用。 2、用戶在遵守專用汽車使用說(shuō)明書正常使用的前提下，“三包”期內(nèi)專用改裝部分由于公司制造原因發(fā)生損壞不能正常工作時(shí)，經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認(rèn)，給予保修或賠償。 3、整理客戶資料，建立完整的檔案，實(shí)行“一車一檔”，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好使用狀況。 4、全年提供免費(fèi)檢查車況服務(wù)。 5、可享受三年或十萬(wàn)公里的整車延保。 6、車輛發(fā)生事故或故障時(shí)，應(yīng)招標(biāo)人要求可及時(shí)配合處理車輛善后及救援事宜。 7、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時(shí)維修服務(wù)，若招標(biāo)人有完工時(shí)間要求時(shí)盡量最大限度滿足。 8、保證招標(biāo)人維修車輛在我公司修理期間的安全，做到不丟失、不損壞。 9、保養(yǎng)、維修更換材料，完全符合國(guó)家3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求。 2、售后人員服務(wù)準(zhǔn)則一、接待用戶熱情、認(rèn)真、文明用語(yǔ)、禮貌待客、不與客戶爭(zhēng)吵。二、24小時(shí)提供急救服務(wù)、正常工作時(shí)間隨來(lái)隨修、提供上門服務(wù)。三、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話，自接到救援電話后，在1小時(shí)內(nèi)派車救援，牽引或搶修。四、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、不推諉、不欺詐。五、文明生產(chǎn)、愛護(hù)車輛、保持竣工后車輛內(nèi)外整潔。六、新車準(zhǔn)備、屢次保養(yǎng)、例項(xiàng)保養(yǎng)嚴(yán)格按保養(yǎng)手冊(cè)和本公司規(guī)定執(zhí)行，不缺項(xiàng)、不錯(cuò)項(xiàng)、認(rèn)真檢查、精心保養(yǎng)。七、不管用戶要求與否，嚴(yán)格遵守規(guī)定實(shí)行質(zhì)量保修和配件質(zhì)量保修。八、凡因維修失誤造成用戶損失返工所需的配件和工時(shí)應(yīng)全部由我中心負(fù)責(zé)承擔(dān)。九、無(wú)故拖延工期，由我中心負(fù)責(zé)賠償用戶的一切損失。十、一律使用正規(guī)廠家提供的備件，凡因我中心提供使用的偽劣備件而造成的損失，由我方負(fù)責(zé)賠償。十一、上墻公布保養(yǎng)規(guī)定，保養(yǎng)準(zhǔn)修項(xiàng)目收費(fèi)表，備用備件價(jià)格表、保養(yǎng)服務(wù)價(jià)格表有公開的可供用戶查詢我公司備件最終用戶價(jià)目表，凡超過(guò)以上標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)，用戶可以拒絕支付。十二、免費(fèi)提供技術(shù)咨詢。 3、售后技術(shù)方案 1.交付保證期交付過(guò)程中及時(shí)向采購(gòu)單位提供整車全套技術(shù)資料，積極配合做好整車交付前的各項(xiàng)檢查工作（PDI檢查表），若在交付過(guò)程中遇到的特殊技術(shù)問題，我公司將安排專人提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。 2.質(zhì)量保證期在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料，如因非質(zhì)量因素造成的故障，按公司維修報(bào)價(jià)明細(xì)表收取更換設(shè)備、元器件及材料的相關(guān)費(fèi)用。 3.定期制定客戶回訪及使用情況驗(yàn)收合格后，本公司（客服部）即時(shí)將本次采購(gòu)項(xiàng)目錄進(jìn)系統(tǒng)，并根據(jù)忠實(shí)保客優(yōu)先客戶制定完整的客戶回訪及使用情況，匯總下發(fā)至售后部，讓客戶的反饋的信息即時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)；3天后客服部再次致電客戶對(duì)上次反饋的信息，再次確認(rèn)，是否解決，是否滿意等問題，再次匯總。 4.響應(yīng)時(shí)間技術(shù)部門提供全天24小時(shí)響應(yīng)，根據(jù)客戶反饋信息確認(rèn)是否需要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決，響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí)間在收到反饋信息30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。 4、售后服務(wù)方案 1、售后服務(wù)項(xiàng)目（1）免費(fèi)建立維修檔案，設(shè)立專職服務(wù)顧問建立快速接待及維修通道，提前預(yù)約享受最優(yōu)先服務(wù)，提供24X365專業(yè)貼心技術(shù)咨詢。 2、本地化服務(wù) 技術(shù)部門提供全天24小時(shí)響應(yīng)（維修保障服務(wù)），城區(qū)范圍內(nèi)1小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障地點(diǎn)，市范圍內(nèi)3小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障范圍內(nèi)，小故障1天之內(nèi)、大故障5天范圍內(nèi)完成維修。 3、專業(yè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)配置公司提供專人專崗為其服務(wù)（前臺(tái)接待，維修技師，技術(shù)專家，客服專員，續(xù)保專員，品質(zhì)服務(wù)專員，24h道路救援專線）。 4、維護(hù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 提供本地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：杭州臨安強(qiáng)生汽車銷售服務(wù)有限公司 5、服務(wù)電話設(shè)置服務(wù)電話：* 6、檢修計(jì)劃根據(jù)廠家及客戶需求為車輛進(jìn)行檢修。 7、定期回訪計(jì)劃根據(jù)售后維修系統(tǒng)對(duì)該車輛進(jìn)行定期回訪。 8、應(yīng)急處理方式第一時(shí)間撥打服務(wù)電話：*，描述反饋問題，為其提供專業(yè)的處理辦法。（五）服務(wù)承諾 1、增值服務(wù)承諾我公司杭州臨安強(qiáng)生汽車銷售服務(wù)有限公司（投標(biāo)人名稱）參加本招標(biāo)的有關(guān)活動(dòng)，現(xiàn)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，針對(duì)本單位的情況作出以下承諾：本公司鄭重承諾： 1.免費(fèi)提供車輛四輪定位、城區(qū)范圍內(nèi)道路救援、胎壓檢測(cè)、底盤檢測(cè)、剎車系統(tǒng)檢測(cè)和保險(xiǎn)索賠服務(wù)等。 2.每年贈(zèng)送2次車內(nèi)清洗等增值服務(wù)。服務(wù)承諾:1 乙方必須保證車輛維修過(guò)程完全符合行業(yè)行規(guī)，本合同所確定的質(zhì)量，規(guī)范和要求。 2.乙方實(shí)行24小時(shí)施救服務(wù)，及乙方為用戶提供急用車輛。 3 乙方為用戶提供保險(xiǎn)公司查勘定損、交警隊(duì)事故責(zé)任處理、辦理省內(nèi)省外車輛年檢、過(guò)戶、變更、報(bào)廢、補(bǔ)牌、上牌;乙方若在維修或服務(wù)過(guò)程中，連續(xù)三次發(fā)生因維修帶來(lái)的故障時(shí)，甲方有權(quán)終止合同，乙方無(wú)任何異議。報(bào)價(jià)一覽表:報(bào)價(jià)一.jpg 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表1.jpg 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表2.jpg 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表3.jpg 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表4.jpg 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表5.jpg 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表6.jpg 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi):經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi)1.jpg 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi)2.jpg 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi)3.jpg 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi)4.jpg 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi)5.jpg 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi)6.jpg	優(yōu)惠率 70%

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招標(biāo)頻道

杭州臨安強(qiáng)生汽車銷售服務(wù)有限公司入圍2023-2024年度省級(jí)和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項(xiàng)目的結(jié)果公告

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