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一、采購項目信息
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項目名稱： 2023-2024年度省級和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項目
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項目編號： ZZCG2023D-ZJ-001
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二、征集人信息
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征集人名稱： 浙江省政府采購中心
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征集人地址： 浙江省杭州市西湖區(qū)寶石一路3號浙江省政府采購中心
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征集人和聯(lián)系方式： 杜鵑鳴-***
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三、入圍供應(yīng)商
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供應(yīng)商名稱： 杭州超凡汽車維修服務(wù)有限公司
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供應(yīng)商地址： 浙江省杭州市江干區(qū)杭州市江干區(qū)堯典橋南路6號
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供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式： 戴良朋-***
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四、入圍產(chǎn)品
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\n \n \n | 入圍商品標(biāo)項名稱 | \n 入圍商品名稱 | \n 入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述 | \n 入圍商品價格 | \n
\n \n | 一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | \n 杭州超凡汽車維修服務(wù)有限公司一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | \n 服務(wù)方案:1、接待人員職責(zé)一、主動迎接,并引導(dǎo)顧客停車,恰當(dāng)稱呼顧客,注意接待順序。二、客戶及車輛基本信息登錄。仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。三、車輛現(xiàn)場檢查,可以立即確定故障的,根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi);不能立即確定故障的,向顧客說明并安排進一步檢査。四、短時間可以提車的,安排客戶在休息室休息并安排好餐飲;需要長時間等待的,與客戶預(yù)約大致提車時間。五、查詢備品庫存,確定是否有所需備品。下達維修任務(wù),簽發(fā)施工單并與維修負責(zé)人辦理交接。六、與質(zhì)檢人員做好交接并簽名確認;把車輛維修信息錄入電腦并打印維修結(jié)算清單;帶領(lǐng)客戶到財務(wù)處辦理費用結(jié)算,與客戶交接車輛。維修負責(zé)人職責(zé)一、與接待交接車輛并簽字受理維修任務(wù)。二、接到任務(wù)后,根據(jù)《施工單》對車輛進行驗收,確認故障現(xiàn)象必要時與接待人員確認維修內(nèi)容三、根據(jù)確認的《施工單》上的工作內(nèi)容,安排人員進行維修或診斷。四、作業(yè)進度及項目增減發(fā)生變化時,維修負責(zé)人必須及時與接待人員溝通,以便于及時與客戶溝通確認。五、維修作業(yè)完成后,安排技術(shù)負責(zé)人進行維修質(zhì)量檢查。檢查合格后,維修負責(zé)人簽名并與接待人員進行車輛交接,或轉(zhuǎn)入下一環(huán)節(jié)。六,維修負責(zé)人應(yīng)隨時關(guān)注維修作業(yè)車間整潔,對維修車輛后的工位及時清理,保證每天下班前對維修工具進行整理,車間衛(wèi)生打掃。采購人員職責(zé)一、與接待人員做好《材料采購單》的交接,并簽字確認。二、采購中價格發(fā)生變化時,應(yīng)及時與接待溝通,必要時請示總經(jīng)理。三、做好材料的出入庫登記。四、做好儀器、電子設(shè)備的日常管理工作。財務(wù)人員職責(zé)一、按照結(jié)算單及時做好維修費用結(jié)算工作。二、及時與會計溝通,配合完成財務(wù)報表,合理避稅。三、按月以書面形式向總經(jīng)理匯報財務(wù)收支情況。四、及時與稅務(wù)部門進行工作對接,落實有關(guān)要求。維修人員職責(zé)一、維修人員應(yīng)聽從維修負責(zé)人的統(tǒng)一調(diào)配,保質(zhì)保量完成維修任務(wù)。二、維修過程中發(fā)現(xiàn)新問題,應(yīng)及時向維修負責(zé)人反饋。三、維修人員應(yīng)做好各自工位的衛(wèi)生、工具、設(shè)備管理,保持整潔有序。四、維修人員應(yīng)嚴格按照崗位操作規(guī)程、維修工藝開展維修工作。五、維修人員應(yīng)嚴格遵守公司安全管理規(guī)定,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時向維修負責(zé)人報告。2、服務(wù)保證措施一、專設(shè)項目的總協(xié)調(diào)人,即項目經(jīng)理,全權(quán)負責(zé)浙江省本級、杭州市公務(wù)用車定點維修有關(guān)事宜,具體負責(zé)入圍后采購方和采購單位對其入圍產(chǎn)品的有關(guān)咨詢、簽訂和執(zhí)行合同、無條件履行售后服務(wù)承諾和接受投訴等事務(wù)。二、質(zhì)量保證書應(yīng)按照不低于浙江省行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提供,投標(biāo)人應(yīng)明確各種類別維修的質(zhì)量保證的具體里程或時間三、應(yīng)保證采購單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利,并在有關(guān)部門額定的工時內(nèi)完成維修工作。四、應(yīng)設(shè)有24小時服務(wù)電話,在接到采購單位報修電話后2小時內(nèi)予以響應(yīng),并能提供上門維修服務(wù)。五、應(yīng)能為采購單位提供緊急救援服務(wù),并在4小時內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場。六、應(yīng)設(shè)有客戶休息場所,并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。七、應(yīng)對送修車輛建立用戶檔案,開展跟蹤服務(wù)。八、為采購單位定點維修的車輛定期免費檢測調(diào)整制動、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。九、協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作,防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。3、顧客投訴服務(wù)制度第一條 為保證客戶利益,規(guī)范公司管理,進一步加強客戶投訴渠道暢通,問題處理及時,特制定本制度。第二條 客戶投訴處理流程1.任何人在接到客戶意見后,第一時間向客戶道歉并記錄投訴內(nèi)容,并記錄相關(guān)內(nèi)容,比如時間、地點、人員、事情經(jīng)過、其結(jié)果如何等問題,了解投訴事件的基本信息,并初步判斷客戶的投訴性質(zhì),在1小時內(nèi)上報業(yè)務(wù)經(jīng)理或客戶服務(wù)接待處,由業(yè)務(wù)接待處填寫《客戶信息反饋處理單》。2.公司接到顧客的投訴后應(yīng)負責(zé)投訴處理,一般情況下在24小時內(nèi)給顧客以答復(fù),并向顧客詳細說明答復(fù)的理由。3.顧客對本公司的服務(wù)質(zhì)量、汽車維修質(zhì)量、工時材料費用的結(jié)算等有意見或異議時,可用電話或書面形式向公司經(jīng)理投訴。(投訴電話:鄒先生：***)4.顧客如對公司的答復(fù)不滿意或不同意,可繼續(xù)向市運管處投訴。
服務(wù)承諾:一、嚴格遵守國家法律法規(guī),認真執(zhí)行國家和相關(guān)地區(qū)汽車維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件,合法經(jīng)營,按章辦事,誠實守信,自覺維護浙江省本級、杭州市各級國家機關(guān)、事業(yè)單位和團體(以下簡稱:采購人)和浙江省政府采購中心、杭州市公共資源交易中心的利益,樹立浙江省本級、杭州市機關(guān)國家機關(guān)、事業(yè)單位和團體公務(wù)用車維修供應(yīng)商良好形象 。 二、我公司承諾嚴格執(zhí)行《2023-2024年度省級和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議》的全部條款和規(guī)定,在備案范圍內(nèi)和業(yè)務(wù)開展區(qū)域內(nèi)全面履行響應(yīng)承諾,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于分支機構(gòu)或網(wǎng)點(門店)所在地區(qū)約定的范本和該地區(qū)汽車維修經(jīng)營服務(wù)規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關(guān)條款,圓滿完成汽車維修服務(wù)任務(wù),確保質(zhì)量,提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。 三、我公司承諾實行明碼標(biāo)價,折扣公開。我公司將設(shè)立浙江省本級、杭州市各級國家機關(guān)、事業(yè)單位和團體組織公務(wù)用車維修服務(wù)專柜和專人接待,并在公司內(nèi)明顯位置公示市場公開報價、服務(wù)承諾以及維修價格、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等;在浙江政府采購網(wǎng)及時更新汽車維修價格信息及車輛維修情況;保證在與同類企業(yè)競爭中,不使用惡意競價等非正當(dāng)手段。 四、我公司承諾成立服務(wù)團隊,積極參與各種直接報價、線下詢價等;在參與各種維修項目時,合理報價的折扣幅度不應(yīng)低于響應(yīng)折扣率;受理維修服務(wù)期間相關(guān)咨詢、業(yè)務(wù)分辦、項目疑議及服務(wù)投訴,并定期回訪維修采購人。在受理投訴24小時內(nèi),了解核實情況,經(jīng)核實確屬我公司相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的,應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理,于7個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。我公司24小時服務(wù)電話:***，總協(xié)調(diào)人:鄒來平，職務(wù):店長,手機:***. 五、我公司承諾對本項目“先服務(wù)、后結(jié)算”制度,依據(jù)采購人出具的有效函件(如公函、組織機構(gòu)代碼證等證明)或簽署的合同、協(xié)議等實施維修服務(wù),原則上不在服務(wù)前要求采購人提供押金、抵押、信用授權(quán)等。如有特殊情況將與采購人協(xié)商,取得采購人同意后方予實施。 六、對于維修服務(wù),我公司承諾將按采購人需求制定詳細的服務(wù)方案,并與采購人簽訂服務(wù)合同,內(nèi)容包括時間、地點、內(nèi)容、費用及結(jié)算方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任及意外風(fēng)險(至少應(yīng)包括意外風(fēng)險承擔(dān)方式、承擔(dān)種類及金額)等條款。 七、我公司承諾做到以下服務(wù)要求:1.按照合同要求,選派技術(shù)人員提供維修服務(wù)。如需臨時調(diào)換(但不允許轉(zhuǎn)包)須征求采購人意見。2.七項服務(wù)要求(1)保證采購人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利,并在有關(guān)部門額定的工時內(nèi)完成維修工作。(2)設(shè)有24小時服務(wù)電話,在接到采購人報修電話后2小時內(nèi)予以響應(yīng),并能提供上門維修服務(wù)。(3)能為采購人提供緊急救援服務(wù),并在4小時內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場。(4)設(shè)有客戶休息場所,并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。(5)對送修車輛建立采購人檔案,開展跟蹤服務(wù)。(6)為采購人維修的車輛定期免費檢測調(diào)整制動、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。(7)協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作,防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。3.五項檢測服務(wù)包括發(fā)動機電噴系統(tǒng)檢測診斷、電控自動變速系統(tǒng)檢測診斷、四輪定位(FMC)(包括檢、修工時費)、ABS制動系統(tǒng)抱死系統(tǒng)檢測、車輪動平衡等服務(wù)。4.質(zhì)量保證期制度(1)實行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。公務(wù)用車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛20000公里或者100日;二級維護質(zhì)量保證期不低于車輛行駛5000公里或者30日;一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛2000公里或者10日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo),以先達到者為準(zhǔn)。維修質(zhì)量保證期,從維修竣工出廠之日起計算。(2)在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi),因維修質(zhì)量原因造成機動車無法正常使用,且在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的,我公司應(yīng)當(dāng)及時無償返修,不得故意拖延或者無理拒絕。(3)在質(zhì)量保證期內(nèi),因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,我公司應(yīng)負責(zé)聯(lián)系其他已征集的供應(yīng)商,并承擔(dān)相應(yīng)修理費用。 八、我公司承諾達到以下設(shè)備要求:所配備的計量設(shè)備符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求,并經(jīng)法定檢定機構(gòu)檢定合格。從事公務(wù)用車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求按照最新國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。若響應(yīng)采購包3,具有舉升機、車輪動平衡、電子檢測讀碼儀等設(shè)備。 九、我公司承諾達到以下人員要求:各配備至少1名技術(shù)負責(zé)人員、質(zhì)量檢驗人員、業(yè)務(wù)接待人員以及從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員。技術(shù)負責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉公務(wù)用車或者其他機動車維修業(yè)務(wù),并掌握公務(wù)用車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范;質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類公務(wù)用車維修檢測作業(yè)規(guī)范,掌握公務(wù)用車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗的相關(guān)技術(shù),熟悉公務(wù)用車維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范,并持有與承修車型種類相適應(yīng)的機動車駕駛證;從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)。
報價一覽表:超凡報價一覽表.pdf
經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表:超凡工時費.pdf
經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費:超凡材料費.pdf
| \n 優(yōu)惠率 70% | \n
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