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一、采購項目信息
\n項目名稱： 2023-2024年度省級和杭州市公務用車維修和保養服務開放式框架協議項目
\n項目編號： ZZCG2023D-ZJ-001
\n二、征集人信息
\n征集人名稱： 浙江省政府采購中心
\n征集人地址： 浙江省杭州市西湖區寶石一路3號浙江省政府采購中心
\n征集人和聯系方式： 杜鵑鳴-***
\n三、入圍供應商
\n供應商名稱： 杭州云博汽車服務有限公司
\n供應商地址： 浙江省杭州市桐廬縣桐廬縣白云源路1555號
\n供應商聯系人和聯系方式： 陳勇熟-***
\n四、入圍產品
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\n \n 入圍商品標項名稱 \n 入圍商品名稱 \n 入圍商品規格型號/服務描述 \n 入圍商品價格 \n \n \n 一、二類維修供應商（綜合修理類） \n 杭州云博汽車服務有限公司一、二類維修供應商（綜合修理類） \n 服務方案: 杭州州云博汽車服務有限公司 維修服務流程制度 目錄 一、 預約 1 目的：確保快速及時接待客戶。 1 二、 用戶到達和接待 2 三、 故障診斷和檢查 2 基本要求 3 必須要做的事情 3 車輛周圍 3 發動機艙檢查 4 四、商務報價和派工單填寫 6 當著用戶的面： 6 ?簽署派工單。 6 對于涉及到質量預防行動的車輛維修: 6 五、維修工作 7 必須要做的事情 7 六、 維修質量檢查 7 必須要做的事情 8 七、 開具發票 8 八、 維修項目、發票和付款解釋 8 九、車輛交付 9 一、 預約 目的：確保快速及時接待客戶。 ?明確客戶的要求，并根據桐廬云博的實際條件：作業時間，維修量和零件貨源安排維修計劃，以便在最佳期限內滿足客戶的要求。 基本要求 ?在服務站接待室配備公務車服務電話。 ?根據工作時間安排情況向用戶提出預約時間的建議（留有準備時間）。 ?經常與用戶進行聯系。 ?預約登記簿必須正確填寫。 ?告知用戶攜帶相關資料（保養手冊和維修記錄）。 必須要做的事情. ?傾聽用戶要求，并提出問題以便對故障做出正確的初步診斷。（用戶的感覺、技術癥狀、故障出現的條件……） ?如果是定期保養或者機械維修，在考慮用戶愿望、工作安排以及備件庫存情況的同時建議用戶預約維修。 ?對于快修要求，建議用戶馬上來進行修理，無需預約。 ?將預約時間記入預約登記簿。?記下用戶的電話號碼，以便在預約時間更改時能夠通知用戶。 ?預留備件或訂購備件。 注意事項 ?兌現對預約用戶的所有承諾。 ?提前一小時與用戶確定用戶能否如約維修，否則，重新預約。 ?若服務站不能兌現預約時間，應提前告知用戶，并表示道歉，重新預約。 二、 用戶到達和接待 目的 ?組織管理有序 : 可隨時接待無需預約客戶。 ?嚴格控制客戶等候時間，確保及時快速接待客戶。 ?要仔細聆聽并具備專業性表現。 ?用戶的要求應該予以考慮。 基本要求 ?應具備用戶停車場地。 ?營業時間牌應該掛在明顯可見的地方、保證及時更新并且即使在服務站關門時也可被看到 ?接待區域應該舒適、溫馨?接車處應配備舉升機。 ?接車員不應該受電話打擾。 ?接車員應檢查車輛是否屬于返修項目的范疇。 ?快修服務業務僅僅涉及易損件的替換（剎車片、輪胎、減震器、機油更換……）。 必須要做的事情： ?走到用戶面前，向他問好，并做自我介紹。如果用戶如約而來，應立即接待用戶。 ?如果用戶沒有預約，聽用戶講清問題，并向他提問，以便進行初步診斷。（用戶的感覺、技術癥狀、故障出現的條件.....） ?進站定期保養車輛或機修保養車輛的客戶由接車員負責接待。 ?進站快修車輛的客戶直接由快修班組負責接待。?如果其他用戶必須同時接待時，請另外接車員（或快修班長）來參與接待，同時佩戴工作牌以便識別。 ?維修工應穿工作服，以便用戶能馬上辨別出來。 ?按派工單題頭內容向用戶詢問，并填寫派工單 ?利用VIN編號來檢查用戶的車輛是否接受過返修行動，如有必要，進行處理。 三、 故障診斷和檢查 目的 ?實施高水平的故障診斷來鑒別用戶提出的故障原因。 ?對車輛進行目視檢查以便對用戶所要修理的項目內容提出建議。 基本要求 ?車輛應全面防護（座椅、地毯、方向盤、變速桿和手制動手柄等） ?接車員進行故障診斷并首先確認用戶提出的問題 ?對于棘手的故障診斷，接車員可以求助于：技術專家和診斷儀對車輛測試 ?車輛的全面檢查并通過派工單來體現（目視檢查） 必須要做的事情 用戶在場的情況下： ?在車輛內部安放防護物（座椅防護罩，地毯、方向盤護套、變速桿護套、手剎護套）。 ??在完成最初故障診斷的同時編制相應的商務報價。 ?對車輛進行診斷，以便確認客戶的要求。 ?圍繞車輛巡視一圈，按派工單上所注明的檢查點進行系統的檢查。 ?將診斷結果告知用戶。對檢查符合的內容也告知用戶,然后通報要更換的零件。 將診斷結果告知用戶 維修車間接收車輛時必須百分之百進行目測檢查的項目清單 車輛周圍 ?車門玻璃和風擋玻璃的狀況 ?前燈/后燈的狀況和檢查 ?車身和油漆的狀況 ?雨括片的狀況 ?前輪輪胎的狀況 ?后輪輪胎的狀況 發動機艙檢查 ?線束的狀況（如果看得見的話） ?膠皮管的狀況（如果看得見的話） ?液面檢查： ?發動機機油?冷卻液、剎車液、轉向液 ?電瓶的狀況（+電極的松緊）（如果可能的話） 車輛底部 ?前、后輪胎（非正常磨損） ?輪胎壓力（包括備胎） ?萬向節和防塵套的狀況 ?發動機/變速箱的密封性 ?減震器油封和液壓懸掛管路 ?傳動軸/球頭的狀況 ?制動系統：軟管的密封和護套狀況 ?排氣管的狀況和固定 需要注意的事情 1.“輪胎的狀況”在派工單“目視檢查”－“外觀情況”欄中，重點檢查輪胎的外觀狀況，特別是胎側的鼓包、劃傷等； 2.“輪胎磨損”在派工單“目視檢查”－“在舉升機上”欄中，重點是檢查輪胎胎冠花紋的磨損。 3.“減震器”在派工單“目視檢查”－“在舉升機上”欄中，重點是檢查減震器的密封狀況。 4.“制動系統檢查”在派工單“目視檢查”－“在舉升機上”欄中，重點是檢查制動系統的密封狀況、制動蹄片的磨損和制動管路的狀況。 5.“雨刮”在派工單“目視檢查”－“外觀情況”欄中，重點檢查雨刮片膠條的外觀狀況。 其它 ?涉及質量預防 ?技術預檢查 ?空調性能檢查 ?發動機排放檢查 對于電路和/或多路傳輸系統的維修. ?鑒別用戶的問題以及發現的運行故障。 ?如果需要，進行靜態或者動態試驗，以核對故障出現的條件 ?將用戶的故障和問題注明在派工單上。?如果需要，請求專家技術員協助和利用PROXIA故障診斷儀。 ?向用戶確認診斷的故障。 用戶離開修理車間時，必須對用戶提出的故障鑒定出來，而且要鑒定出問題的原因 作為對派工單上注明的目視檢查的補充： ?向用戶建議其他可選擇的服務內容（技術預檢、空調檢查等等） 四、商務報價和派工單填寫 目的 ?向客戶詳細解釋將要在其車輛上進行的維修工作內容。 ?向用戶提供書面約定。 基本要求 ?向用戶提出要完成的修理項目：用戶要求的項目和目視檢查當中發現的項目。 ?對于定期保養車輛，接車員應核對保養卡，并向用戶進行解釋。 ?套餐服務價格張貼在用戶可以看見的地方（包含：機油更換、輪胎、剎車、懸掛、排氣系統，....） ?需要修理項目的報價提供給用戶。 ?接車員填寫派工單，并使用DMS系統。 ?將要進行的維修項目記錄到派工單上。 ?派工單應有接車員和用戶簽字。 ?派工單應給用戶一份。 當著用戶的面： ?在派工單上注明接車時發現的其它故障或故障隱患。 ?羅列要完成的工作項目： ?用戶要求的項目（確認用戶接受）然后，列出在目視檢查時發現的項目。 ?提出套餐服務費用的報價或者利用DMS估算的價格。 ?獲得用戶的同意（確保有所用備件庫存）。如果用戶接受在目視檢查時所鑒別出來的要維修項目，在“維修”一欄做記號，請用戶簽字確認。 ?如果用戶拒絕進行某些涉及到安全件的維修項目，應在派工單上用戶要求處注明并請用戶簽字確認。 ?在派工單上寫上要完成的修理項目。 ?利用《備件目錄》查詢備件情況?如果用戶同意修理期限：訂購備件在派工單背面紀錄備件供應單的編號或者備件編號。 ?如果用戶不同意該修理期限，另預約一個時間。 ?如果用戶希望看到或者回收自己轎車上替換下來的零件，請在派工單上注明。（除非是質量擔保期內的零件、返修行動替換的零件）。 ?同用戶約定提車的日期和時間，如果用戶不愿意等候的話。將時間備注在派工單和預約登記簿上。 ?簽署派工單。 ?請用戶簽字。 ?將用戶聯交給用戶。 ?如果用戶想在現場等候，應陪伴用戶到休息室。 ?接車員將派工單交給維修工，在必要的情況下，應提供相關的文件資料（保養手冊等等） 對于涉及到質量預防行動的車輛維修: ?對于服務站銷售的車輛，經銷商必須跟蹤相關車輛質量召回行動的進度情況. ?在遵守有關“質量預防行動”的規定程序的前提下對涉及車輛進行處理 ?在以信函方式進行質量預防行動時，應收回并保存好用戶信函，以避免對車輛進行雙重處理 ?返修操作之后，應立即在系統中做上標記，以便避免重復返修 對于過路車輛，也必須使用信息系統，以便確認該車輛是否涉及到質量預防行動。 對于定期保養的維修，還應該： ?要求用戶提供保養手冊： 在手冊上蓋有特許服務網點的印章； ?登記必要的內容：填寫下次保養的日期和里程。 ?找出符合車輛的保養卡，填寫補充信息并向用戶說明屆時將對該車輛所要進行的工作內容 。 ?為用戶提供一個能了解產品概況和服務內容（圖冊、目錄……）的場所，并使其在一個舒適溫馨的環境中等待：-桌、椅 -飲料機 -產品介紹 各種雜志、兒童場所 五、維修工作 目的 在約定期限內實施同用戶約定的修理項目，并遵守修理工藝。 基本要求 ?維修工按照修理工藝實施維修工作。 ?對定期保養車輛維修工在完成保養后在保養卡上簽字。 ?應該遵守安全、設備維護和環保方面的規定。 ?每個工位應按標準配備設備和工具。 ?如有必要，技術專家應借助于汽車故障診斷儀器進行遠程診斷。 ?修理車間只能使用原廠供應的備件。 ?在質量擔保期內、質量預防行動的維修工作中，服務站必須使用原產的備件。 ?質量預防行動完成后，車輛應該經過鑒定。 ?維修完成后，維修工將資料交給質量檢查員。 ?在修維業務結束后，維修工要整理好工作工位，并打掃衛生。 必須要做的事情 ?拿到派工單，并察看修理工作項目。 ?在派工單背面記錄備件編號，并到倉庫提取備件。 ?嚴格禁止使用或銷售假冒偽劣備件、附件或者裝備。 ?按照派工單上的要求進行維修作業，并遵守下列文件的要求： ?機修工作區應配備DMS系統端，并及時更新以便其開展工作?在維修過程中，拆卸的零件必須存放在分類筐內，以便保證零件的鑒定和備件的儲備。 ?在維修過程中，一旦出現備件短缺或者發現新的修理內容，應立即通知接車員或者車間主任。 ?在發生補充工作或者增加期限的情況下： ?對所要完成的工作量進行估算，對修理項目作出報價，隨時通知用戶。 ?如果用戶在現場，讓用戶在派工單上書面確認同意或者拒絕。 ?如果用戶不在現場，請接車員與他聯系通知要完成的工作量。 ?在派工單上對電話聯系和修理內容進行正式確認? ?在用戶沒有書面同意(傳真、E-MAIL)的情況下不要進行任何“補充維修項目”。 ?如果用戶希望見到或者回收拆卸下來的零件，則應將這些零件放在塑料袋內并將其放進轎車行李箱。如果用戶不要這些零件，則將其放進分類廢品箱內。 ?修理工作一旦完成，將派工單交給質檢員。 ?打掃工作臺并整理工具。 ?對于在質量擔保期內的維修項目： ?按照質量擔保的實施條件， 要求得到保修申請批準才能實施修理工作。 ?只能使用原產的、并且是備件部門提供的零件、附件。?根據質量擔保的實施條款，標識并返回更換下來的零件 ?保存派工單。 對于定期保養相關的修理項目： ?借助工藝卡，隨著修理工作的進行，在相關欄目做記號，并劃掉與該車輛不相關的項目。 ?填寫保養手冊并簽字。 ?將保養手冊放進質量檢查的檔案袋內。 對于電器電路或多路傳輸線路的維修：?利用汽車故障診斷儀器完成車輛計算機系統的總體測試， ?如果找到了故障的原因，補充填寫派工單，并描述故障診斷的結果。如果找不到故障原因，請求技術專家來完成進一步的故障診斷。 ?如果在45分鐘（最多）的故障查詢之后，故障原因仍然沒有找出來的話，請求助于技術援助。要求按照工作程序的《技術援助》的規定執行?在維修工作結束后，要確保計算機存儲器紅的故障確實得到消除（除了某些以*號標記的缺陷）。 六、 維修質量檢查 目的 ?向用戶保證維修質量； ?尊重用戶的要求。 基本要求 ?所有車輛在交還給用戶之前都必須經過質量檢查。 ?修理質量檢查應對照派工單完成。 ?如果轎車檢查合格，質量檢查員在“車輛第一次檢查”一欄簽字。 ?如果車輛檢查不合格，應立即進行返修。 ?在返修之后，車輛要再次檢查。 ?如果車輛返修合格，質量檢查員在“返修后正常的車輛”一欄簽字。 ?對于每一臺檢查合格的車輛，要簽署一份《保養維修質檢單》。 ?售后服務經理分析返修的原因并制定糾正措施。 必須要做的事情 ?在將車交給用戶前，對在完成維修的每輛車應進行維修質量檢查。 ?維修質量檢查員根據《派工單》“維修質檢”欄的提示，按以下步驟進行質量檢查。 對于已完成維修工作的檢查： ?對所有維修標記： 是或否（ 做標記），車內保護、必要時的路試 (見里程表) ?目視檢查 如果在接收車輛時不能進行目測檢查，質檢員要檢查所有的檢查點。 ?對定期保養標記： 是或否（做標記） ?正確選擇保養工藝 ?正確填寫保養卡并劃掉無關項 ?讀取故障碼 ?從保養工藝中挑選3個項目并檢查這3個項目的執行情況。在保養卡上，在進行了3個質量檢查的項目方格上做標記。 ?對其它維修項目標記： 是或否（做記號） ?用戶報修項目已處理 ?已做好維修，拼裝過的附件的試驗 ?在派工單上的目視檢查項目中任意選擇4個項目進行抽查，看這些項目是否已經修好，并在相應項目的左邊方格上打勾。 對于靜態檢查項目B ? 靜態檢查 ?檢查所有項目的功能、注明這些項目是好、壞或待修。對于動態檢查C C?動態檢查、檢查所有點 （好、或向用戶建議）。在試驗時，檢查換檔時離合器效果和停車制動 。 如果車輛通過維修質量檢查 ?在“車輛第一次檢查”“好”下面方格上作標記，質量檢查員簽名。 ?填寫《維修保養質檢單》并簽名。 如果車輛沒有通過維修質量檢查 ?在“車輛第一次檢查”“壞”方格上作標記，質量檢查員簽名 ?在“返修描述”欄中記下返工項目 ?讓維修工返修 ?檢查返工項目（只檢查返修描述欄中的項目） ?如果車輛檢查合格，在“車輛返修后合格”欄中簽名 ?填寫《維修保養質檢單》并簽名 ?停好車輛并將鑰匙放在鑰匙盒中 必須要做的事情 對于“維修交付”和“其它檢查”項目： ?當維修工作完成后，財務人員給用戶開具發票，之后，將相關單據（發票、派工單和質檢單）轉交給交車人員，同時，交車人員應在“維修交付”和“其它檢查”欄做記號。 ?填寫“維修交付”和“其它檢查”欄時，用戶不應在現場 ?質檢人員根據返修情況，填寫“重復維修分析表”。 ?下班時，服務經理利用“重復維修分析表”分析返修原因，以便提出返修預防措施 ?將結果告訴維修人員及其他相關人員。 細微之處見差別 在將車交給用戶前，檢查車輛清潔狀況： ?至少應擦凈儀表板并清理煙灰盒。 ?如有可能，洗車。 七、 開具發票 目的 ?確定所有預定維修項目已很好地完成 ； ?做好所有票據的準備工作，迅速開具發票。 基本要求 ?開票員根據所完成的修理項目資料和工時計算表計算費用。 ?在向用戶交還車輛前應檢查發票。 必須要做的事 ?接車員核實維修質量檢查的實施和維修保養質檢單。 ?開票員根據派工單并嚴格按工時標準開票 ?利用DMS管理系統開票?認真復讀發票以核實發票金額與派工單維修項目相符。 ?匯總發票、派工單、維修保養質檢單以及定期保養卡。 八、 維修項目、發票和付款解釋 目的 ?解釋維修項目并回答用戶提問，幫助用戶理解發票提供的信息； ?建立互相信任的氣氛。 基本要求 ?接車員利用派工單負責向用戶解釋所完成的修理項目。 ?接車員向用戶出具發票并進行解釋。 ?如有必要，接車員負責向用戶提出未來修理項目的建議。 必須要做的事 根據派工單向用戶解釋完成的維修項目 ?必要時，利用維修保養質檢單向用戶建議近期要做的維修 ?付款開票 ?告訴用戶下次的保養時間，預計維修費用并提出預約 ?將維修保養質檢單、定期保養卡和保養手冊交給用戶 ?將所有用戶資料交給資料員存檔。 對于電路或多路傳輸維修: ?簡要介紹問題原因和進行的維修 ?將與維修有關的所有資料存檔（派工單，診斷記錄等） 九、車輛交付 目的 ?將車交給用戶 ?確保用戶對整個維修過程完全滿意。 基本要求 ?設立交車區，向用戶交還車輛。 ?在向用戶交還車輛時，應當著用戶面拿掉防護物。 必須要做的事 ?取下防護物 ?保證車輛易于駛出停車場 ?將車鑰匙交給用戶并表示感謝 呵護服務 ?陪同用戶至車輛停放處，必要時引導用戶將車開到行車道。 ?當著用戶的面，取掉車內防護物。 ?在專門區域將車交給用戶。 \n
服務承諾: 云博汽車-售后維修服務方案 一、 服務承諾： 1、嚴格遵守行業法律法規，認真執行浙江省和杭州市維修行業各項管理法規及規范性文件，合法經營，按章辦事，誠實守信，自覺維護客戶的利益，樹立維修企業良好形象。 2、嚴格執行《機動車維修合同》的全部條款和規定，全面履行承諾， 圓滿完成車輛的維修與保養工作，確保質量，提供快捷、方便、滿意的服務。 3、實行明碼標價，優惠公開。收費標準及配件價格上墻公布。不使用假冒偽劣產品或以次充好，以舊頂新。 4、加強硬件投入，提高設備科技含量。在原設備的基礎上，繼續引進更先進的設備，以適應汽車維修服務不斷發展的需要；同時加快建立與各大品牌汽車廠家協作關系，尋求更大的技術、設備及配件支持。 5、堅持依法、守法經營，積極協助有關部門做好廉政工作，自覺接受貴單位和有關部門監督，協助貴單位做好對送修方經辦人的廉政工作，不以任何方式拉攏、腐蝕車管人員及駕駛人員，杜絕行業腐敗現象和不良風氣出現，營造良好的市場秩序。 6、建立完善的售前、售中、售后服務系統。進一步完善汽車維修運 作程序，實行報修、審批、修理、檢驗、竣工、出廠一條龍管理，對主要零配件實行嚴格監控，實行以舊換新制度，進一步完善各部門的電腦管理，實行維修價格公開，提供優惠合理的維修服務價格，為客戶維修車輛提供質量跟蹤服務。 7、提供三位一體的維修。建立零配件供應、汽車維修、質量跟蹤、咨詢為一體的經營框架。確保全方位地為客戶提供優質優先高效的服務。我公司與杭州地區等地較大的配件供應商均有長期合作關系，我公司零配件部門通過電腦網絡可隨時掌握配件市場的最新行情，以便為客戶提供優質優價的配件：同時我公司還與各牌汽車廠家在杭州市區的特約配件供應商保持良好關系。 二、 維修服務承諾 1、成立公務用車專項服務臺、實行公務用車專人服務接待，集中技術骨干力量，組建公務用車專項維修小組，包括進廠時指定人員接車，指定人員維修、 2、對公務用車輛實行綠色通道，優先安排上工位維修，隨到隨修，急用急修，小修不過夜，大修不超過預定期限，在保證維修質量的前提下，盡量縮短維修時間，保證用戶及時用車。 3、保證單位維修車輛在我方修理期間的安全，在修車期間，所有維修車輛及車上物品、裝飾件、標志等做到不丟失、不損壞、不污染。并提供新能源北汽EC180二臺代步車服務。為完工出廠車輛提供免費清潔、吸塵服務。 4、漏報不漏修，維修過程中，對客戶報修維修項目后，在維修過程中發現其它故障或故障隱患，如需要擴大維修項目增加費用和延長維修時間時，及時和維修單位溝通，取得審批認可后才予實施， 5、車輛維修，重在修理，以節省支出；確需更換零配件時，使用正廠配件。并貼上標識，以備客戶查驗。想用戶之所想，盡力為客戶節約每一分錢，不多收費、亂收費，不做有損客戶利益的事。 6、接受財政局、招管辦對我方的生產、管理情況和車輛維修質量進行監督和檢查，對發現和修車單位投訴的問題進行調查和處理，并反饋處理意見。 三、維修質量承諾 1、承諾對公務用車維修質量實行“出廠質量保證期制度”。汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度，維修質量不合格的車輛不準出廠。汽車維修完工出廠時按完工出廠技術要求進行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現的質量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工，工時、材料由承修方本公司承擔。 2、承諾維修合格出廠車輛和質量保證里程為： （1）整車修理或總成修理保證期為車輛行駛80000公里或700天內； （2）二級維護質量保證期為車輛行駛50000公里或300天內； （3）一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛20000公里或100天內； 3、質保期內因維修質量和配件質量導致車輛返修，本公司無償免費維修及更換。 四、維修救援服務 1、提供24小時免費救援服務，服務小組（負責人：申屠寶清、李云峰），24小時服務熱線電話：***；救援及事故電話***；1538009327申屠寶清。免費上門接送維修車輛、送油、補胎等服務，接到報修電話5分鐘予以響應。 2、專業的施救團隊，擁有1輛平板拖車，會在5分鐘之內做出響應，承諾車輛施救在20KM范圍內30分鐘到達、50KM內50分鐘到達。桐廬縣城區內施救費全免，并提供上門快修、急修服務，在30分鐘內派維修人員趕到救援現場。 五、售后服務跟蹤 1、建立定點維修養護機動車輛設立電子形式的維修檔案，做到“一 車一檔”，檔案內容完整，查詢方便。公司對所有車輛維修記錄與行業管理部門實現聯網，便于上級部門及時監督查詢， 2、建立客戶服務中心，根據客戶需要和修理類別開展跟蹤服務、三天內售后回訪、維修提醒服務（下次車輛保養時間、年檢時間、保險到期時間），并做好定期到維修單位走訪征求意見和建議不斷改進服務質量，認真聽取客戶的意見，并將處理結果及時反饋客戶及車管人員。 3、我們免費提供維修技術咨詢服務，免費提供有關汽車保養、維護等知識的咨詢，不斷改進服務質量，對客戶提出的問題。我們應以熱情、高效、方便、全面的服務滿足用戶需要。 4、對送修人員熱情接待，提供司機休息室、提供免費茶水、免費上網、書報或影視娛樂及午餐。同時保證優先安排班組維修，確保及時維修竣工出廠。 5、提供免費添加防凍液、機油、剎車油、轉向液、變速箱油等服務。 6、對采購單位維修車輛，每月免費洗車、每月提供一次免費的檢測和調整服務，包括：油路、電路、底盤、空調系統、轉向系統、制動系統等。 7、協助相關部門做好廉政工作、拒絕腐敗現象發生。 8、建立本公司服務的服務質量監督和服務小組：投訴電話：*** ***。組長：宋軍、陳勇熟，接到相關投訴后。當天予以響應，三天內將處理結果告之投訴人。 六、維修結算服務： 1、先維修后結算。 2、每季度結算一次提供機打正規的維修專用增值稅發票； 3、提供本季度每次維修的“送修單”（申報表）和機打“結算單”。 4、提供公務用車維修刷卡機，提供刷卡結算能力。同時提供浙江政采云維修采購服務并結算。 5、根據《機動車維修管理規定》，機動車維修實行竣工出廠質量保證期制度，并明確規定了整車修理、二級維護、一級維護、小修及專項修理等具體質量保證期。
報價一覽表:4.云博汽車-報價一覽表.pdf
經常性維修保養項目工時費一覽表:5.云博汽車-經常性維修保養項目工時費一覽表 (1).pdf
經常性維修保養項目零配件材料費:6.云博汽車-經常性維修保養項目零配件材料費 (1).pdf 優惠率 70% \n
浙公網安備 33010602000172號