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一、采購項目信息
\n項目名稱： 2023-2024年度省級和杭州市公務用車維修和保養服務開放式框架協議項目
\n項目編號： ZZCG2023D-ZJ-001
\n二、征集人信息
\n征集人名稱： 浙江省政府采購中心
\n征集人地址： 浙江省杭州市西湖區寶石一路3號浙江省政府采購中心
\n征集人和聯系方式： 杜鵑鳴-***
\n三、入圍供應商
\n供應商名稱： 杭州港昌汽車服務有限公司
\n供應商地址： 浙江省西湖區留和路137-5
\n供應商聯系人和聯系方式： 徐凱-***
\n四、入圍產品
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\n \n 入圍商品標項名稱 \n 入圍商品名稱 \n 入圍商品規格型號/服務描述 \n 入圍商品價格 \n \n \n 一、二類維修供應商（綜合修理類） \n 杭州港昌汽車服務有限公司一、二類維修供應商（綜合修理類） \n 服務方案:服 務 方 案 浙江省政府采購中心： 我公司承諾，一旦我方入圍，我們將根據招標文件的規定，提供不低于招標文件要求的服務和相關規定。在以下維修合格出廠車輛的質量保證里程或日期內，因維修質量造成的機械事故和經濟損失，由公司負擔全部責任。具體為： ▲車輛大修（整車修理、總成修理）、一級、二級維護，小修及專項修理的質量保證里程或時間 項目 行業新規定 本公司規定 車輛大修（整車修理） 20000公里或100日 130日或25000公里 車輛大修（總成修理） 20000公里或100日 130日或25000公里 二級維護 5000公里或30日 60日或5500公里 一級維護 2000公里或10日 30日或3000公里 小修 2000公里或10日 30日或3000公里 專項修理 2000公里或10日 30日或3000公里 注：配件須原制造廠商提供的正品配件 ▲接到報修申請后響應時間 （1）路救搶修報修申請：接求救電話后，將在下述時間內到達求救車輛現場 客戶報修時間 緊急救援地點 施救到達時限 ≤ 白天 杭州市五區范圍內 45分鐘 白天 臨安、余杭、蕭山區 60—90分鐘 夜間 杭州市五區范圍內 60分鐘 夜間 臨安、余杭、蕭山區 75—90分鐘 注：1 包括雙休日、節假日；2 特殊情況4小時內到達。 （2）上門接車報修申請響應時限 響應過程 響 應 時 限 備注 1、接聽電話 0分鐘 屬預約上門時，按雙方約定的時間響應。 2、安排人員車輛出發 報修車輛可以移動 ≤ 5分鐘 報修車輛不能移動 報修車輛是事故車 ≤ 10分鐘 （3）客戶到廠報修申請響應時限 到廠報修過程 響 應 時 限 備 注 從進廠到接洽 ≤ 2分鐘 接待、代停車、引導至前臺 從接洽到下單時間 ≤ 5分鐘 包括故障初步檢查診斷、填單、交接車輛等程序。故障特多或事故車適當延長時間。 從下單到修理作業 ≤ 5分鐘 調度分配、進入修理工位、修理工作業 ▲車輛大修（整車修理、總成修理）、一級、二級維護，小修及專項修理的服務項目承諾修復時限（從進場到出廠） 1、修復工作時限保證 修 理 項 目 完工交車時限 備 注 車輛 大修 整車修理 ≤ 3-7 天 按難易 總成大修 ≤ 1-5天 按難易 二級維護（不含附加小修） ≤ 8 小時 檢查、緊固、潤滑、調整、更換規定易損件，附加檢測，視情追加修理項目。 一級維護 ≤ 3 小時 檢查、緊固、潤滑、調整、 換三濾。 小修 ≤ 2 至 ≤ 8小時 小修項目多，修理難度差異大，應視修理部位、難度而定。 專項 修理 全車油漆 ≤ 3-5天 包括拆裝部件、鈑金整形、三道平整底子打磨，兩道噴漆、烘干、打蠟拋光計25道工序。 補漆 （1平方米內） ≤ 8 小時 工藝過程與全車基本一致，但工作量少。 汽車裝潢 ≤ 2 至 ≤ 16小時 視裝潢項目、檔次、難易而定 2、其它保證條款 （1）隨到隨修，小修不過夜； （2）在有關部門額定的工時內或合同規定的交車時限內完成維修工作。無正常理由超出合同約定的交車期（或額定的工時），本司承擔賠償責任。 ▲ 保證采購單位獲得優先服務 （1） 設立專門服務窗口“省市區政府機關、事業單位和社會團體組織公務車維修業務接待”； （2） 優先接待：制訂“快修綠色通道”規程，優先接待、優先接車檢查診斷、優先下單安排作業，從接洽到下單時間不超過10分鐘；優先安排作業：從下單到調度作業，時間不超過10分鐘；為本項目在維修車間單獨專門劃定足夠數量的專修工位及設備； （3） 優先使用人力物力財力：配備最優秀的技術人員、劃出足夠面積的工位和設備、儲備一定額度的材料配件。 （4） 除法律規定的不可抗力條款規定外，如沒有按照送修單規定或雙方約定的時間完成維修工作，本公司向送修方支付誤期賠償費(賠償費按每車每天叁佰元計)。 ▲ 對送修車輛建立采購單位檔案，開展跟蹤服務 （1） 為每一位客戶建立“一車一檔”，采集的車輛信息為客戶服務，同時與行業管理部門聯網，接受上級監督； （2） 本公司承諾采取修后3天內電話跟蹤、每季度上門回訪跟蹤并上門免費保養服務一次、信函跟蹤等多種方式，了解客戶需求，改正服務不足、彌補修后質量缺陷，更好地為客戶服務； ▲ 為采購單位定點維修的車輛定期免費檢測調整制動、燈光、空調等系統 （1） 每年本公司定期均舉辦若干次免費檢測周，進行上述檢測； （2） 每次車輛送修，均可應客戶需要或客戶雖然沒有要求，但本公司技術人員判斷，應進行檢查時，也將免費檢測。 ▲ 機動車維修質量保證期內出現維修質量問題解決方式 本公司承諾：完全滿足條款要求，具體承諾如下： （1）在質量保證期內，本公司對由于維修技術、工藝或維修材料的缺陷以及其他按國家交通管理部門頒布的法令法規規定應由中標供應商負責的，費用由本公司負擔（免費拖車，返修工時費、材料費全免）。 （2）本公司在服務承諾約定的時間內沒有采取措施加急修復，送修方可采取另擇別廠修理及其它補救措施，費用將由本公司承擔。 （3）如果證明維修是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的維修材料等，本公司接受送修方提出索賠要求。 \n
服務承諾:▲ 返修承諾 （1）上門接車，修后送車 （2）優先安排返修作業，以急修、搶修、加班作業，安排技師介入機制運作，力求以最快的速度、最好的質量給客戶一個答復。 （3）在質量保證期內，同一故障的返修，拖車費、工時費、材料費全免。 （4）如客戶仍有抱怨，則本公司同意車主采取另擇別廠修理及其它補救措施，費用由本公司承擔。 ▲ 施救承諾 （1）保證7*24小時為送修方提供緊急施救服務 （2）24小時有人值班、電話有人接聽。 （3）24小時值班熱線電話： （4）派人趕到救援現場時限（最長在4小時內派人趕到救援現場）： 報修時間 緊急救援地點 施救到達時限 白天 杭州市五區范圍內 30—45分鐘 白天 臨安、余杭、蕭山區 60—90分鐘 夜間 杭州市五區范圍內 60分鐘 夜間 臨安、余杭、蕭山區 75—90分鐘 注：雙休日、節假日同上。 ▲ 客戶回訪承諾 （1）客戶車輛修理出廠后3天內，本公司會實施一次電話回訪，了解修后客戶滿意度，如有問題，將啟動返修程序； （2）每一季度，本公司上門征求意見一次，伴隨檢查保養車輛； （3）每半年，本公司組織一次上門檢修服務； （4）每一年終，本公司會向每位駕駛員發函件拜年并征求意見。 ▲ 提供修車保平安承諾 （1） 公司設多名專業保安員，配備專業監控設施，24小時監護送修方車輛停廠期間的安全，保證不發生車損或失竊事故。 （2） 本公司制定有“愛護客戶車輛”制度，車輛入修，車箱地板加墊防污，車身前圍遮蓋布保護。非必要，修理工不得進入車廂或動用車內音響、空調等。 （3） 一旦發生車損或意外事故，完全由本公司負責賠償。 ▲設有客戶休息場所，并配備相關的配套服務設施 （1）服務大廳設有150平方米的賓館式客戶休閑大廳； （2）服務設施：電視、報刊雜志、網吧（電腦）、餐廳、衛生間； （3）設有專職客戶接待服務員，為客戶提供優質服務。 ▲對已實施車改的單位和個人的服務承諾 （1）已實施車改的單位和個人享受本標書全部價格和服務承諾。 （2）享受本公司今后推出的尚未列入現時承諾內容的新優惠、新服務。 ▲特色服務承諾： 1）、提供一條龍服務,辦理事故車保險理賠是我們的優勢。 （1） 代客購車（nissan）或提供咨詢幫助，為客戶爭取價格優惠； （2） 代客上牌、領證,代繳各種規費； （3） 代辦新車開臘、內外的裝飾美容、策劃安裝精品附件，其材料費一律按成本收取； （4） 代客辦理保險業務； （5） 代辦事故車損報案、現場施救、定損、索賠，直到完全修復，全過程客戶不必費心，全由本公司包辦； （6） 代辦車輛報停、報廢和過戶、補證、補牌。 2）、提供修前接車服務 （1） 客戶要求接車，本公司會立即響應，并在約定的時間內接車； （2） 上門接車服務，同時接送修單 3）提供代客泊車和送客服務 （1） 送修方自行送修時，只需停車場停車，之后全由接車員泊車； （2） 只要客人需要，會安排便車或專車送客到家。 4）提供修后送車服務 （1） 只要客人需要，會安排專人送車到家； （2） 送車時限在雙方合同約定的交車日內； （3） 上門送車服務免費。 5）提供透明無欺詐服務 （1） 設有客戶查詢觸摸屏，送修方可查詢工時標準與材料報價與修理結算比對； （2） 使用純正配件，確保內在質量，若使用假冒偽劣商品,愿接受以“一罰十” 的重罰（本公司對配件供應商也有同樣的供貨合同條款）。
報價一覽表:報價一覽表.pdf
經常性維修保養項目工時費一覽表:經常性維修保養項目工時費一覽表.pdf
經常性維修保養項目零配件材料費:經常性維修保養項目零配件材料費.pdf 優惠率 70% \n
浙公網安備 33010602000172號