溫馨提示： 以上數據通過人工智能提取，如有誤差請以正文為準！ 咨詢此項目熱線：0571-889938887
一、采購項目信息
\n項目名稱： 2023-2024年度省級和杭州市公務用車維修和保養服務開放式框架協議項目
\n項目編號： ZZCG2023D-ZJ-001
\n二、征集人信息
\n征集人名稱： 浙江省政府采購中心
\n征集人地址： 浙江省杭州市西湖區寶石一路3號浙江省政府采購中心
\n征集人和聯系方式： 杜鵑鳴-***
\n三、入圍供應商
\n供應商名稱： 杭州朱氏汽車服務有限公司
\n供應商地址： 浙江省杭州市江干區杭州市江干區德勝東路8518號
\n供應商聯系人和聯系方式： 朱黎明-***
\n四、入圍產品
\n \n \n
\n \n 入圍商品標項名稱 \n 入圍商品名稱 \n 入圍商品規格型號/服務描述 \n 入圍商品價格 \n \n \n 一、二類維修供應商（綜合修理類） \n 杭州朱氏汽車服務有限公司一、二類維修供應商（綜合修理類） \n 服務方案:1、嚴格遵守行業法律法規，認真執行杭州市維修行業各項管理法規及規范性文件，合法經營，按章辦事，誠實守信，自覺維護客戶的利益，樹立維修企業良好形象； 2、嚴格執行《機動車維修合同》的全部條款和規定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養工作，確保質量，提供快捷、方便、滿意的服務； 3、實行明碼標價，優惠公開。維修過程中，如需要擴大維修項目增加費用和延長維修時間時，及時和客戶溝通，取得認可后才予實施，想用戶之所想，盡力為客戶節約每一分錢，不多收費、亂收費，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業競爭中，不使用惡意競價等非正當手段； 4、不使用假冒偽劣產品或以次充好，以舊頂新。維修時產重在修理，以節省支出：確需更換零配件時，使用合格產品或正品。并貼上標識，以備客戶查驗，汽車配件、材料應保質保量； 5、對貴單位維修的車輛，特提供如下服務：每天24小時救援服務，設立應急電話：***，實行24小時專人值班制度； 6、城區范圍內30分鐘內到達。 7、應客戶要求提供免費上門接送車服務； 8、提供免費檢查車況服務； 9、建立完整的維修技術檔案，實行"一車一檔"，提供技術咨詢服務，確保車輛具有良好狀況； 10、根據貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和交送車服務； 11、車輛發生肇事時應貴單位的要求可及時配合處理車輛善后事宜，貴單位肇事車輛的維修費用按保險公司理賠金額結算，需要時，也請貴單位給予配合； 12、集中技術骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時維修服務；若貴單位有完工時間要求時盡最大限度滿足； 13、汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度，維修質量不合格的車輛不準出r，汽車維修完工出廠時按完工出廠技術要求進行檢查和檢測，對維修竣工出廠車輛出現的質量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工，工時、材料 由承修方全額賠償； 14、接受貴單位對我廠的生產、管理情況和車輛維修質量進行監督和檢查，對發現和修車單位投訴的問題進行調查； 15、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔全部損失； 16、保證以經道路運輸管理機構批準的維修方式和形式（如上門搶修、連鎖維修）對貴單位車輛維修均統一執行承諾的服務、質量、價格標準。建立投訴制度，認真聽取送修單位意見，并及時做出修正。 四、管理流程和要求 1、確保服務電話24小時在線接聽，并在鈴響三聲內接聽，語言規范； 2、服務顧問辦理預約時應詢問顧客信息（姓名、手機/電話、地址、車型、車 牌號、行駛里程、上次維修/保養時間、是否重復修理）； 3、預約時詢問車輛故障和顧客需求，如：取送車服務、代用車服務或上門服務等； 4、提供兩個時間段供顧客選擇，如顧客提出異議請顧客自定時間進行登記。 5、服務部應主動聯系銷售部以收集購車顧客的信息和資料； 6、服務顧問根據資料進行回訪預約： 7、服務顧問應根據顧客的維修或保養情況記錄進行回訪預約； 8、提供兩個時間段供顧客選擇，如顧客提出異議請顧客自定時間進行登記。 9、服務顧問負責傳遞，配件、車間專人簽字確認。 10、預約時間前一小時再次與顧客確認，顧客如需變更應另約時間及內容； 11、在服務大廳設置預約看板； 12、配件部和車間設置與服務大廳相應的預約看板； 13、預約看板必須含蓋預約信息和工位及維修接待人員等； 14、配件部必須具備預約貨架，根據預約要求準備預約配件； 15、車間調度員根據預約單的內容準備相應的維修工位、設備及工具，并配備合適的維修技工； 16、服務顧問在顧客到現場后1分鐘內必須實施接待并確定顧客類型； 17、由服務顧問對維修保養車輛進行驗證；a.車況檢查：繞車檢查車輛的（內、外、前、后），具體按照MAXUS大通《車輛預檢單》內容操作；b.當著顧客的面使用三件套（座椅套、方向盤、腳墊）； 18、服務顧問負責車輛的預檢工作具體按照MAXUS大通《車輛預檢單》內容操作：（環車檢查）舉升車輛，檢查所有能看見的東西；對顧客報修的故障部位，安全件等加重檢查，將顧客陳述的內容和預檢結果填入預檢表，并請顧客簽名； 19、當預檢的車輛產生的故障超出服務顧問判斷能力之外的由車輛檢驗員或技術 主管進行，必要時會同顧|客進行路試，并將預檢結果填入預檢表后交于服務顧問； 20、確定維修類型及項目，在車輛維修電腦系統制作《任務委托書》，維修車輛 在《任務委托書》上標識維修類型（保養、首保、索賠、一般維修、事故），告知相關注意事項； 21、根據維修內容填寫預計交車時間，填寫顧客描述； 22、對自帶配件的顧客，應告知顧客本站對維修質量承擔權利和義務，并在委托書上注明，由配件檢驗員確認； 23、詢問顧客廢舊配件是否保存，保管好顧客的證件。承擔權利和義務，開委托節上注明，田配件位驗頁確認； 24、對任務委托書托修項目及付款方式確認無誤，顧客簽字； 25、《任務委托書》制作完畢后交給顧客提車憑證，并帶領顧客進休息室后把委托書交給車間調度； 26、維修過程中項目變化，需經顧客簽字確認或電話確認后，才能變更。 \n
服務承諾:二、服務承諾 1、投標人承諾，設有24小時服務電話及提供服務，并應使用單位要求投標人將提供免費上門接送車輛服務。 2、投標人承諾竣工車輛驗收合格，在保修期內出現質量或配件問題，必須免費予以維修和更換配件，由此造成的經濟損失或者出現車輛事故的均有投標人承擔。 3、投標人承諾為招標人提供良好的服務，招標人車輛優先安排，隨到隨修，保證質量，除不可抗力外，保證按期完成任務。在配件供應正常的情況下，小修車輛當天完成，大修車輛或或系統修理項目應按雙方約定時間完成，不無故拖延，特殊情況加班加點，并提供免費加班服務（含節假日），以滿足招標人需求。 4、投標人承諾全天候24小時服務，對竣工車輛提供免費清潔服務。 5、對所修車輛隨到隨修，普通故障立即排除，二級維護不應超過24小時，總成大修不超過十日，整車大修不超過二十日，整車噴漆不超過十五日。 6、投標人承諾竣工車輛驗收合格，在保修期內出現質量或配件問題，必須免費予以維修和更換配件，由此造成的經濟損失或者出現車輛事故的均有投標人承擔。 代辦車輛年檢、保險，車輛四輪定位儀、提供事故車保險服務，車輛電腦21項免費上門檢測，免費提供取、送車服務、完工提供車輛免費清洗服務。
報價一覽表:報價一覽表.pdf
經常性維修保養項目工時費一覽表:經常性維修保養項目工時費一覽表.pdf
經常性維修保養項目零配件材料費:經常性維修保養項目零配件材料費.pdf 優惠率 70% \n
浙公網安備 33010602000172號