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基本信息

項目名稱

項目編號

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詳情內(nèi)容

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一、采購項目信息

項目名稱： 2023-2024年度溫嶺市黨政機關(guān)公務(wù)出行定點服務(wù)機構(gòu)開放式框架協(xié)議采購項目

項目編號： WLCG-2023-08-KJXY

二、征集人信息

征集人名稱： 溫嶺市政府采購中心

征集人地址： 浙江省臺州市溫嶺市溫嶺市城西街道九龍大道555號行政服務(wù)中心大樓6樓

征集人和聯(lián)系方式： 林靈芝-***

三、入圍供應(yīng)商

供應(yīng)商名稱： 臺州市城際汽車服務(wù)有限公司

供應(yīng)商地址： 浙江省臺州市椒江區(qū)赤山東路484號

供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式： 林鑫宇-***

四、入圍產(chǎn)品

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入圍商品標(biāo)項名稱	入圍商品名稱	入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述	入圍商品價格
公務(wù)出行定點服務(wù)[9座(含)以下租賃含駕駛服務(wù)]	臺州市城際汽車服務(wù)有限公司公務(wù)出行定點服務(wù)[9座(含)以下租賃含駕駛服務(wù)]	服務(wù)方案:公務(wù)車輛租賃服務(wù)方案一、團(tuán)隊配置（一）、設(shè)置專線電話提供24小時叫車服務(wù)。為加強公司服務(wù)的內(nèi)外部管理，積極創(chuàng)建高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)，樹立良好的對外服務(wù)形象，全面規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，使服務(wù)管理工作走上規(guī)范化軌道，特制訂以下服務(wù)電話管理制度。（1）設(shè)置專線電話，電話號碼為：***。（2）服務(wù)電話嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制度不空班、不脫崗、不串崗。（3）服務(wù)熱線以電話的方式受理客戶在業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)方面的投訴，解答客戶的疑難問題，協(xié)調(diào)處理公司各業(yè)務(wù)部門的信息傳遞工作。（4）明確崗位責(zé)任制，建立健全各類信息臺賬的管理，嚴(yán)格交接制度，實行服務(wù)熱線責(zé)任責(zé)任制和中心主任監(jiān)督檢查相結(jié)合的管理制度。（5）定期對話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，增強處理問題的靈活性、藝術(shù)性，提高工作實踐能力和應(yīng)變力，已提高整體服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平。（6）話務(wù)員做好交接班記錄，提前二十分鐘到位交接，交接人員將工作報表交接清楚；嚴(yán)禁在熱線值班室內(nèi)接待私客，無關(guān)閑人不得逗留。（7）接待用戶語言親切，熱情禮貌，使用普通話和服務(wù)文明用語。（8）服務(wù)熱線每周將工作情況綜合報服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行總結(jié)。（二）、服務(wù)團(tuán)隊人員配置。 1、服務(wù)中心機構(gòu)設(shè)置：服務(wù)中心管理內(nèi)設(shè)機構(gòu)，暫設(shè)三科一隊，共需管理人員11名。即：（1）、服務(wù)中心設(shè)主任1名；（2）、服務(wù)中心設(shè)副主任（兼總調(diào)度）1名；（3）、經(jīng)營科2名；（4）、綜合財務(wù)科2名；（5）、車輛管理及事故處置科2名；（6）、車隊3名（車隊下設(shè)調(diào)度員、安全員、話務(wù)員兩個駕駛班，每5輛車為一班）。附：服務(wù)中心機構(gòu)設(shè)置圖 2、服務(wù)中心各崗位工作職責(zé)：（1）、中心主任主任工作職責(zé)：受公司領(lǐng)導(dǎo)和委任，負(fù)責(zé)服務(wù)中心經(jīng)營決策和經(jīng)營管理全面工作。（2）、中心副主任（總調(diào)度）工作職責(zé)：在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，貫徹執(zhí)行國家及行業(yè)的各項法律法規(guī)及有關(guān)制度，落實集團(tuán)公司和中心領(lǐng)導(dǎo)研究確定的經(jīng)營方針，主持公車服務(wù)中心的日常工作。（3）、經(jīng)營科工作職責(zé)：在中心主任和副主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。（一）公務(wù)保障用車 ①負(fù)責(zé)受理公務(wù)用車業(yè)務(wù)對外聯(lián)系和對內(nèi)安排。 ②負(fù)責(zé)公務(wù)用車全過程跟蹤、指導(dǎo)、監(jiān)督和掌握車隊執(zhí)行情況。 ③負(fù)責(zé)公務(wù)保障用車聯(lián)系單和派車單收集、核對和結(jié)算工作。（二）社會用車 ①負(fù)責(zé)受理社會用車業(yè)務(wù)對外聯(lián)系和對內(nèi)安排。 ②負(fù)責(zé)社會用車全過程跟蹤、指導(dǎo)、監(jiān)督和掌握車隊執(zhí)行情況。 ③負(fù)責(zé)社會用車時間、里程、油料核對和結(jié)算工作。（4）、綜合財務(wù)科工作職責(zé)：在中心主任和副主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。（一）負(fù)責(zé)服務(wù)中心工作人員勞動與人事管理、經(jīng)濟責(zé)任制考核及工資造冊等綜合辦公室工作。（二）負(fù)責(zé)服務(wù)中心各類公務(wù)用車、社會用車、車輛維修等費用審核、匯總、結(jié)算工作（三）負(fù)責(zé)進(jìn)行收入和支出情況匯總，每月進(jìn)行運行成本測算。（四）負(fù)責(zé)中心的內(nèi)勤工作。（五）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（5）、車輛管理及事故處置科工作職責(zé)：在服務(wù)中心主任及副主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作（一）負(fù)責(zé)政府劃撥車輛的接收、保管、維修、保養(yǎng)、年檢、保險等車輛管理工作。（二）協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)做好車輛在運營發(fā)生的一切事故責(zé)任處置工作。（三）負(fù)責(zé)全中心車輛安全檢查、安全運行的管理工作。（6）、車隊工作職責(zé)：在中心主任和副主任領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。（一）做好汽車隊駕駛員及車輛的日常管理工作。（二）建立健全汽車隊管理規(guī)定，并抓好貫徹落實，形成科學(xué)規(guī)范的工作秩序。（三）協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)做好汽車隊駕駛員的招聘、解聘的審核工作。（四）負(fù)責(zé)審核汽車隊駕駛員考核、考勤、加班、及人員工資、福利和駕駛員用油、車輛維修、出車?yán)锍痰冉y(tǒng)計工作。（五）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（7）、調(diào)度員工作職責(zé)：在汽車隊隊長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。（一）在經(jīng)營科和車隊隊長的安排下，受理用車業(yè)務(wù)，并做好相應(yīng)車輛和人員調(diào)度，并做好相關(guān)記錄，并及掌握人員及車輛狀態(tài)。（二）負(fù)責(zé)駕駛員值班、節(jié)假日加班及年休假的總體安排。（三）監(jiān)督考核出車任務(wù)的執(zhí)行及完成情況。（四）掌握服務(wù)中心車隊車輛基本情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時向車隊隊長反映情況。（五）負(fù)責(zé)對出車聯(lián)系單和派車單等費用單據(jù)的初審，并報經(jīng)營科。（六）完成隊長交辦的其他任務(wù)。（8）、安全員工作職責(zé)：在汽車隊隊長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。（一）負(fù)責(zé)全隊安全工作。負(fù)責(zé)駕駛員每月的安全教育及不定期的安全知識培訓(xùn)。負(fù)責(zé)汽車隊駕駛員的證照管理，并及時提醒駕駛員的年檢年審。（二）協(xié)助車管科做好各項違章事故及保險理賠處理工作，并做好登記，作為安全獎發(fā)放的依據(jù)。。（三）在車管科的指導(dǎo)下，每月會同各班安全員進(jìn)行車輛抽檢并完成抽檢報告。（四）負(fù)責(zé)車隊車輛維修保養(yǎng)和年檢、年審及車輛檢測工作，確保車輛運行安全，杜絕車輛帶病上路。（五）負(fù)責(zé)協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)制定汽車油耗獎懲標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計工作（汽車油耗及與駕駛員工資掛鉤的獎懲辦法另行制定）。（六）完成隊長交辦的其他任務(wù)。（9）、話務(wù)員工作職責(zé)：　　（一）設(shè)置專線電話，提供24小時叫車服務(wù)，公布24小時叫車電話。　（二）做好用戶投訴和回訪制度。在合同期內(nèi)定期征求用戶意見建議，并形成記錄；公布24小時服務(wù)監(jiān)督電話；在受理投訴24小時內(nèi)，了解核實情況, 經(jīng)核實確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。（10）、駕駛班班長工作職責(zé)：在汽車隊隊長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。（一）負(fù)責(zé)本班人員及車輛的日常管理和駕駛員考勤、考核工作。（二）負(fù)責(zé)落實完成調(diào)度下達(dá)的出車任務(wù)并做好匯總統(tǒng)計工作。（三）負(fù)責(zé)每周對本班車輛進(jìn)行檢查，并做好記錄，車輛出現(xiàn)異常情況及時向安全員和中心領(lǐng)導(dǎo)報告。（四）負(fù)責(zé)本班車輛維修、送檢情況統(tǒng)計上報。（五）按要求組織好業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育，確保班內(nèi)休息環(huán)境和車輛整潔干凈。（六）完成隊長交辦的其它工作。二、車輛衛(wèi)生保潔為進(jìn)一步加強公務(wù)服務(wù)車輛衛(wèi)生保潔管理，維護(hù)公司的良好形象，提供服務(wù)車輛衛(wèi)生保潔如下： 1、公司服務(wù)車輛做到一趟一清洗。 2、駕駛員出車前和回場后必須搞好車內(nèi)外衛(wèi)生，車輛沒有清理衛(wèi)生，而擅自發(fā)車的，核查屬實后，對駕駛員予以處罰；如遭到乘客對衛(wèi)生問題而有效投訴的，加重處罰。 3、駕駛員禁止在車上吸煙、飲食。 4、每半年對服務(wù)車輛內(nèi)飾進(jìn)行精洗。三、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1 營運準(zhǔn)備 1.1 檢查車容車貌。 1.2 檢查車輛性能應(yīng)安全可靠。如輪胎氣壓、燃料、潤滑油、冷卻水、剎車、發(fā)動機、儀表工作是否正常；燈光和喇叭是否有效。 1.3 車輛服務(wù)設(shè)施應(yīng)完好齊全。如充電器、醫(yī)藥盒、雨具、垃圾袋等。 1.4 個人證件、車輛證件、行車記錄單等應(yīng)有效齊全。 1.5 車內(nèi)不存放如打火機等易燃易爆物品。 1.6 確保手機電量充足。 1.7 及時了解路況、天氣，做好準(zhǔn)備應(yīng)對工作。 1.8 出發(fā)前確認(rèn)乘客候車地、目的地、用車時間、聯(lián)絡(luò)方式。 1.9 按預(yù)約時間提前十分鐘到達(dá)指定位置等候，未能準(zhǔn)時到達(dá)，應(yīng)及時向乘客說明并道歉。 2 營運中 2.1 耐心等候乘客，不得遠(yuǎn)離車輛，不得用喇叭催促。 2.2 主動問好，并自我介紹。 2.3 向乘客確認(rèn)目的地及計劃到達(dá)時間，如計劃到達(dá)時間與實際到達(dá)時間有較大誤差，應(yīng)向乘客作好說明。 2.4 向乘客確認(rèn)行駛路線。 2.5 上車時應(yīng)主動為乘客安置行李并開車門。 2.6 合理安排座次，并核對人數(shù)無誤。 2.7 車廂內(nèi)溫度適宜，并詢問乘客感受并視情進(jìn)行調(diào)節(jié)。 2.8 車載音響音量適中，并根據(jù)乘客要求啟閉調(diào)節(jié)。 2.9 車廂內(nèi)無煙味、油味、口臭等異味。 2.10 車內(nèi)服務(wù)用品配置齊全,應(yīng)備有城市交通圖，以便乘客查閱。如瓶裝水、暈車藥、紙巾、垃圾袋、書寫紙、筆等服務(wù)用品以便乘客使用 2.11 遇人行橫道應(yīng)減速、讓行。 2.12 行駛中不急起急轉(zhuǎn)急剎 2.13 市區(qū)不鳴號。 2.14 行車途中中途停車，應(yīng)檢查門窗是否關(guān)閉妥當(dāng)。 2.15 行車途中休息或就餐，應(yīng)利用時間做好途中車況檢查及衛(wèi)生整潔作業(yè)。 2.16 行車途中休息或到達(dá)目的地，應(yīng)主動詢問乘客是否需要安排住宿登記或就餐地點。 2.17 行車途中休息或就餐前后應(yīng)核對人數(shù)，確保不漏乘。 2.18 行車途中車輛若發(fā)生故障或事故，如在30分鐘內(nèi)不能自行排除故障應(yīng)立即報告公司，并做好乘客安撫工作。 3 營運結(jié)束 3.1 到達(dá)目的地時，應(yīng)主動請乘客確認(rèn)行駛里程、費用等相關(guān)數(shù)據(jù)，填寫服務(wù)質(zhì)量評價，并予簽名確認(rèn)。 3.2 下車時主動為乘客開車門，提醒乘客帶好隨身物品并幫助提拿行李。 3.3 結(jié)束服務(wù)時和乘客熱忱道別， 4 營運特殊情況處理 4.1 乘客身體不適時，主動提供常用藥品或協(xié)助乘客撥打急救電話，視情采取相應(yīng)急救措施。 4.2 乘客對服務(wù)不滿意時，應(yīng)虛心聽取批評意見。被誤解時，應(yīng)心平氣和，耐心解釋。 4.3 發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，應(yīng)設(shè)法及時歸還，無法找到的，應(yīng)及時上交公司處理，不得私自留存。 4.4 發(fā)現(xiàn)乘客遺留有可疑物品或危險物品的，應(yīng)及時報警。 5、行車安全 5.1基本要求 5.1.1 行駛中駕駛員應(yīng)系安全帶，提醒乘客系好安全帶； 5.1.2 行駛中不使用手持機通話、不看不發(fā)短信； 5.1.3 不超載，不搭載無關(guān)人員； 5.1.4 嚴(yán)禁闖紅燈，超速行駛，酒后駕車； 5.1.5 進(jìn)入路口導(dǎo)向車道時，不隨意變更車道影響其他車輛行駛； 5.1.6 直行、轉(zhuǎn)彎或掉頭時不壓道路中心的分向黃實線； 5.1.7 復(fù)雜條件下的安全行車 5.1.8 遇情況不明、視線不良、起步會車、交叉路口、危險或繁華地段時，應(yīng)減速慢行； 5.1.9 遇雨、霧、風(fēng)沙天氣時，應(yīng)注意路面情況與行人、車輛動態(tài)，打開燈光，減速慢行，適當(dāng)延長車距，盡量避免超車； 5.1.10 雪中行車時，宜沿已有車轍低速行駛，避免急加速或急減速； 5.1.11 通過交叉路口時，應(yīng)觀察前方，留意左右兩側(cè)的車輛和行人，控制好車速，注意避讓，不爭道搶行； 5.1.12 通過凹凸不平路段時，應(yīng)緊握轉(zhuǎn)向盤，低速行駛； 5.1.13 遇積水路段時，應(yīng)提前停車查看，確認(rèn)安全后，低檔慢速通過。駛離積水路段后，應(yīng)連續(xù)輕踏制動踏板，保持車輛制動性能良好； 5.1.14 通過急彎時，應(yīng)減速慢行，不得超車；遇視線不良彎道時，應(yīng)提前鳴笛，靠右側(cè)行駛； 5.1.15 下坡時應(yīng)控制車速，不得空擋滑行。上坡時應(yīng)提前減擋； 5.2 突發(fā)情況處置 5.2.1 爆胎時，應(yīng)避免緊急制動，緊握轉(zhuǎn)向盤，控制方向，輕踏制動踏板，使車輛緩慢減速； 5.2.2 制動失靈時，應(yīng)緊握轉(zhuǎn)向盤，控制方向，盡量減速，設(shè)法盡快停車； 5.2.3發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即停車，關(guān)閉發(fā)動機，協(xié)助乘客安全撤離，并采取有效措施滅火； 5.2.4發(fā)生落水時，應(yīng)立即設(shè)法開啟車門或敲碎車窗玻璃，協(xié)助乘客安全撤離； 5.2.5 發(fā)生故障或交通亊故時，應(yīng)協(xié)助乘客下車至安全區(qū)域，并迅速打開危險警告信號燈，按規(guī)定放置三角警示牌。乘客受傷時，應(yīng)立即撥打急救和報警電話，并視情況采取相應(yīng)急救措施。服務(wù)承諾:公司承諾以安全、高效、整潔為原則，做好公務(wù)用車保障工作報價一覽表:溫嶺報價表.pdf	優(yōu)惠率 85%

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臺州市城際汽車服務(wù)有限公司入圍2023-2024年度溫嶺市黨政機關(guān)公務(wù)出行定點服務(wù)機構(gòu)開放式框架協(xié)議采購項目的結(jié)果公告

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