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一、采購項目信息
\n項目名稱： 2023-2024年度省級和杭州市公務用車維修和保養服務開放式框架協議項目
\n項目編號： ZZCG2023D-ZJ-001
\n二、征集人信息
\n征集人名稱： 浙江省政府采購中心
\n征集人地址： 浙江省杭州市西湖區寶石一路3號浙江省政府采購中心
\n征集人和聯系方式： 杜鵑鳴-***
\n三、入圍供應商
\n供應商名稱： 桐廬信達汽車修理廠
\n供應商地址： 浙江省杭州市桐廬縣桐廬縣江南鎮窄溪高山頭
\n供應商聯系人和聯系方式： 王建林-***
\n四、入圍產品
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\n \n 入圍商品標項名稱 \n 入圍商品名稱 \n 入圍商品規格型號/服務描述 \n 入圍商品價格 \n \n \n 一、二類維修供應商（綜合修理類） \n 桐廬信達汽車修理廠一、二類維修供應商（綜合修理類） \n 服務方案:（一）售后服務方案 汽車維修售后服務管理制度，是我公司的重要組成部分。做好售后服 務，不僅關系到本廠產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的完全的滿意。為此，制定本方案。 我公司提供24小時全天應急救援服務，設有24小時服務電話：***，在接到送修方保修電話后30分鐘內予以響應，在桐廬縣境內1小時內派人趕到救援現場，若拋錨地點距離維修點10公里以內提供免費拖車服務；且配備明顯標志的搶修車，并提供將維修車輛免費接送至其廠區維修的服務。 （二）售后服務的工作內容 1.售后服務工作由我廠服務站完成。整理客戶資料.建立客戶檔案，客戶送車進廠維修養護或來廠咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本廠維修、保養記錄。 2.根據客戶檔案資料，研究客戶的需求。 3.生產調度根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養。通知客戶參與本廠聯誼活動、告知本廠的優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。 4.與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務生產調度通過電話聯系，讓客戶得到以下服務： ●詢問客戶用車情況和對本廠服務有何意見； ●詢問客戶近期有無新的服務需求需我廠效勞； ●告知相關的汽車運用知識和注意事項； ●介紹本廠近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容； ●介紹本廠近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動.如免費檢測周、優惠服務月等； ●走訪客戶； （三）售后服務工作規定 1.售后服務工作由廠主管領導指定專門生產調度-跟蹤業務員負責完成。 2.跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到廠訪談咨詢業務完后，兩日內建立響應的客戶檔案。 3.跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。 4.跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談.咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時，業務員要主動詢問曾到我廠服務的意見，以示本廠對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法及時答復客戶。 （四）質量保證期制度 (1)我公司對公務用車維修實行竣工出廠質量保證期制度。公務用車整車修理或總成修理質量保證期不低于車輛行駛25000公里或者120日；二級維護質量保證期不低于車輛行駛6000公里或者50日；一級維護、小修及專項修理質量保證期不低于車輛行駛3000公里或者30日。質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。維修質量保證期，從維修竣 工出廠之日起計算。 (2)在質量保證期和承諾的質量保證期內，因維修質量原因造成機動車無法正常使用，且入圍供應商在3日內不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關證據的，入圍供應商應當及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。 在質量保證期內，因同一故障或維修項目經兩次修理仍不能正常使用 的，入圍供應商應當負責聯系其他入圍供應商，并承擔相應修理費用。 (3)采購單位投訴和回訪制定 在協議期內定期征求采購單位意見建議，并形成記錄；公布24小時服務監督電話：***；在受理投訴24小時內，了解核實情況，經核實確屬本企業相關當事人員責任的，應按照相關規定予以處理，于7個工作日內將處理結果告知投訴人。 \n
服務承諾:我公司鄭重承諾： (1)公務用車維修實行竣工出廠質量保證期制度。公務用車整車修理或總成修理質量保證期不低于車輛行駛25000公里或者120日；二級維護質量保證期不低于車輛行駛6000公里或者50日；一級維護、小修及專項修理質量保證期不低于車輛行駛3000公里或者30日。質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。維修質量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。 (2)在質量保證期和承諾的質量保證期內，因維修質量原因造成機動車無法正常使用，我公司在3日內不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關證據的，入圍供應商應當及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。 在質量保證期內，因同一故障或維修項目經兩次修理仍不能正常使用 的，我公司負責聯系其他入圍供應商，并承擔相應修理費用。 特此承諾。
報價一覽表:二報價一欄表.pdf
4報價一覽表.pdf
經常性維修保養項目工時費一覽表:四經常性維修保養項目工時費一欄表.pdf
經常性維修保養項目零配件材料費:五經常性維修保養項目零配件材料費.pdf 優惠率 60% \n
浙公網安備 33010602000172號