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一、采購項目信息
\n項目名稱： 2023-2024年度省級和杭州市公務用車維修和保養服務開放式框架協議項目
\n項目編號： ZZCG2023D-ZJ-001
\n二、征集人信息
\n征集人名稱： 浙江省政府采購中心
\n征集人地址： 浙江省杭州市西湖區寶石一路3號浙江省政府采購中心
\n征集人和聯系方式： 杜鵑鳴-***
\n三、入圍供應商
\n供應商名稱： 杭州航泰汽車修理有限公司
\n供應商地址： 浙江省杭州市余杭區浙江省杭州市余杭區中泰街道水塔路98號
\n供應商聯系人和聯系方式： 黃亞萍-***
\n四、入圍產品
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\n \n 入圍商品標項名稱 \n 入圍商品名稱 \n 入圍商品規格型號/服務描述 \n 入圍商品價格 \n \n \n 一、二類維修供應商（綜合修理類） \n 杭州航泰汽車修理有限公司一、二類維修供應商（綜合修理類） \n 服務方案:一、業務接待 （一）服務公示 1、公司應在經營場所懸掛全國統一的《機動車維修標志牌》。 2、公司應在經營場所懸掛營業執照和機動車維修經營許可證。 3、公司應在經營場所公示以下內容： 1)業務受理程序； 2)服務質量承諾； 3)客戶抱怨受理制度； 4)維修工時定額、收費標準及結算方法； 5)質量保證期； 6)公司負責人及業務接待、維修(機修、電器、鈑金、油漆)、檢驗、價格結算人員照片、工號。 4、公司應設置配件展示區，展示原廠配件、副廠配件和修復件樣品，做好標識，明碼標價。 （二）接待服務 1、業務接待員應統一著裝，佩證上崗，儀容端正。 2、業務接待員應遵守禮儀規范，接待客戶時做到態度熱情，語言文明。 3、業務接待員負責接車交驗，協助故障診斷，制定診修方案，告知估價、結算方法及維修工期，與客戶簽訂維修合同。業務接待員應熟悉各類汽車維修檢測作業內容，能及時為客戶提供咨詢服務。 4、業務接待室服務設施配套齊全，具備良好的客戶休息環境，包括茶水、報刊雜志提供，配備冷暖空調、播放系統。 5、業務接待室應及時清理和打掃，不亂堆亂放物品，保持整潔干凈。 （三）接車診斷 1、公司應制定接車規范文件，規定人員職責、告之事項以及接車診斷流程。 2、公司應配備必要的檢測診斷儀器設備，設置檢測工位（區域）。 3、接車診斷時應詳細記錄客戶陳述，填寫診斷記錄，并交客戶簽字確認。 4、業務接待員應向客戶詳細說明車輛技術狀況、故障診斷意見、建議維修項目、作業內容、配件價格、維修時間和維修費用。 5、業務接待員應提醒客戶對車內物品進行清理，對外觀、內飾、儀表和座椅等車輛狀況以及客戶要求事項進行確認、記錄，并交客戶簽字。 （四）合同簽訂 1、公司應根據檢測診斷結果所確定的維修項目，與客戶簽訂維修合同(或協議)。維修合同(或協議)的各項要件應填寫完整。 2、維修過程中有超出合同范圍的，應充分與客戶溝通，簽訂補充合同(或協議)。 二、車輛維修 （一）維修派工 1、公司應根據檢測診斷結果確定的維修項目填寫維修單，做好車輛交接工作。 2、維修單應詳細注明維修項目、作業部位、完成時間和注意事項。 3、維修過程中發現需要追加的項目，公司應與客戶溝通，得到客戶確認，并在維修單補項方可進行維修作業。 （二）維修作業及過程檢驗 1、待修車輛視情況清潔沖洗，放置座椅套、方向盤套、腳墊后進入維修區。 2、車輛維修各過程的狀態應標識清楚，維修單隨工序流轉。 3、業務接待員應及時跟蹤車輛維修情況，向客戶反饋維修進度，如果工期延長，應向客戶作好解釋和說明。 4、公司應制定或收集車輛維修的規范和標準，嚴格按規范和標準的要求實施車輛維修和過程檢驗，按規定填寫并保持檢驗記錄。 （三）竣工檢驗 1、公司應制定或收集車輛竣工檢驗的規范和標準，嚴格按規范和標準的要求實施竣工檢驗。 2、專職質量(總)檢驗員對承修車輛進行竣工檢驗，填寫竣工檢驗記錄，簽發《機動車維修竣工出廠合格證》；未簽發機動車維修竣工出廠合格證的車輛，不得交付使用。 3、無資質實施竣工檢驗的公司應委托機動車維修質量檢驗機構進行竣工檢驗，簽訂委托檢驗合同。 （四）修復交車 1、公司應指定專人按照規范和規定線路試車，并做好記錄。 2、公司應做好交車準備（包括清理車輛內部，查看外觀，清點隨車物品），價格結算員匯總全部單據。 3、通知客戶驗收接車，驗收前公司應做好車輛清潔。 4、公司應配合客戶對修竣車輛驗收，填寫汽車修竣出廠驗交表，客戶簽字確認。 5、公司應告知車輛故障原因、今后行車注意事項和質量保證期的相關內容。質量保證期承諾不得低于國家規定。 （五）車輛返修 1、質量保證期內，因維修質量原因造成車輛故障、損壞、無法正常使用或者造成人身、財產損失的，公司應無償返修，不得拒絕或者故意拖延，并依法承擔賠償責任。 2、質量保證期內，車輛因同一故障或者維修項目經兩次修理仍不能正常使用的，公司應當負責聯系其它車輛維修公司修理，并承擔相應費用。 3、公司應制定車輛返修制度，保持返修記錄。 三、價格結算 1、公司應按公示的維修工時定額、收費標準及結算方法結算維修費用，所有結算項目及費用須經客戶確認。 2、公司應向客戶出具規定的結算票據，并提供維修工時、材料等費用清單。 四、質量管理 （一）質量管理職責 1、公司應建立維修服務質量管理體系，形成文件，并持續改進其有效性。 2、公司應結合實際制定質量方針，質量方針應與公司的服務宗旨和理念相適應。 3、公司應在相關職能和層次上建立質量目標，質量目標可測量，并與質量方針保持一致。 4、公司應建立并保持目標實施方案，明確措施、方法、職責、時間進度和檢查考核的內容，以確保目標的實現。方案應包含對經營目標的管理。 5、公司應結合實際建立組織機構，明確職能部門、崗位職責、權限。 6、公司領導中應有專人負責公司的質量工作并能行使以下職責和權限： 1) 負責建立、實施和保持維修服務質量體系，協調部門工作，確保體系有效運行； 2) 總結匯報質量管理工作情況，提出改進建議； 3) 通過培訓、交流提高全體員工的質量意識和服務意識。 （二）人員管理 1、崗位設置及要求 （1）公司管理負責人、技術負責人及檢驗、業務接待、價格結算、維修（機修、電器、鈑金、油漆）等人員條件按《浙江省機動車維修業開業條件》執行。 （2）公司應規定各級人員的崗位職責和任職要求，明確以下內容： 1)崗位職責； 2)任職條件； 3)工作要求； 4)考核指標。 2、人員培訓 （1）公司應針對維修服務活動、崗位需求和人員能力，制定年度和長期的培訓計劃(包括上崗培訓、技術培訓、學歷教育)，并保持培訓記錄。 （2）公司應對培訓效果實施考核評估，以確定培訓的有效性。 （3）對業務接待、檢驗、維修人員和特殊工種進行重點培訓，組織資格考核，并定期驗證資格的有效性。 3、績效考核和激勵機制 （1）公司應制定績效考核辦法，績效考核內容應包括以下內容(不限于)： 1)個人素質(包括儀容儀表、品德修養、個人態度等)； 2)工作態度(包括熱情度、信用度、責任感、紀律性、合作精神等)； 3)專業知識(包括專業業務知識、相關專業知識、獲取新知識等)； 4)工作能力(包括文字表達能力、邏輯思維能力、指導輔導能力、人際交往能力、組織、管理與協調能力等)； 5)工作成果(包括工作目標的達成、工作效率、工作質量、工作創新效能等)。 （2）通過績效考核測評員工的工作和成績，衡量其行為是否符合規定，達到公司發展的要求。 （3）公司應建立激勵員工實現質量目標并持續改進的機制，包括對員工工作績效的認可、表彰或懲罰、晉升機會等。可行時，使員工的貢獻與其獲得的權益相對應。 \n
服務承諾:服務承諾 （1）保證采購人獲得優先服務的權利，并在有關部門額定的工時內完成維修工作。 （2）設有24小時服務電話：***，在接到采購人報修電話后2小時內予以響應，并能提供上門維修服務。 （3）能為采購人提供緊急救援服務，并在4小時內派人趕到救援現場。 （4）設有客戶休息場所，并配備相關的配套服務設施。 （5）對送修車輛建立采購人檔案，開展跟蹤服務。 （6）為采購人維修的車輛定期免費檢測調整制動、燈光、空調等系統。 （7）協助有關部門做好廉政工作，防止腐敗現象的出現。
報價一覽表:報價一覽表.pdf
經常性維修保養項目工時費一覽表:經常性維修保養項目工時費一覽表.pdf
經常性維修保養項目零配件材料費:經常性維修保養項目零配件材料費.pdf 優惠率 70% \n
浙公網安備 33010602000172號