服務(wù)類

名    稱: 泰州市政務(wù)咨詢投訴舉報平臺項目

服務(wù)范圍: 本次項目建設(shè)主要包括訴求受理整合、市縣聯(lián)動處辦、熱線效能升級、業(yè)務(wù)監(jiān)管建設(shè)、數(shù)據(jù)賦能強化、外部系統(tǒng)融合對接、平臺框架優(yōu)化以及平臺數(shù)據(jù)遷移對接。

服務(wù)要求: 根據(jù)市委市政府最新要求，在現(xiàn)有政務(wù)熱線系統(tǒng)基礎(chǔ)上，整合全市政務(wù)新媒體、熱線電話、電子信箱等各類訴求渠道，推動構(gòu)建便捷、高效、暢通的全市“政務(wù)咨詢投訴舉報平臺”。通過建立統(tǒng)一接收、按責轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋的業(yè)務(wù)閉環(huán)，優(yōu)化職能資源配置、再造行政管理流程，推動政府職責體系和組織體系的重新構(gòu)建，推進政府治理能力和治理體系現(xiàn)代化。

服務(wù)時間: 合同簽訂生效后，3個月內(nèi)完成交付并正式上線試運行。自項目驗收合格之日起提供1年免費質(zhì)保。

服務(wù)標準: 質(zhì)量保證期內(nèi)，提供以下形式的技術(shù)支持服務(wù)：

1、免費維護期內(nèi)，本合同項目所有技術(shù)和服務(wù)發(fā)生任何非人為故障，由供應(yīng)商負責系統(tǒng)恢復(fù)。故障報修的響應(yīng)時間為即時，到達現(xiàn)場的時間為2小時，小型故障恢復(fù)時間為4個小時，嚴重故障恢復(fù)時間為24小時內(nèi)，并及時有效的提供解決方案。

2、免費維護期內(nèi)，對采購人提出的合理服務(wù)要求，供應(yīng)商必須即時進行電話、郵件及遠程網(wǎng)絡(luò)支持，并在2小時內(nèi)到場服務(wù)。如不到場，采購人有權(quán)自行處理，相關(guān)費用由供應(yīng)商負責。

3、供應(yīng)商需提供定期回訪服務(wù)，對采購人提出的合理優(yōu)化建議應(yīng)提供免費升級服務(wù)。

4、所有的服務(wù)方式均為供應(yīng)商上門保修，即由供應(yīng)商派員到系統(tǒng)使用現(xiàn)場進行故障恢復(fù)，由此產(chǎn)生的一切費用均由供應(yīng)商承擔。