項目概況

 住房公積金“12329”熱線服務外包  采購項目的潛在乙方應在蘇州政府采購交易管理平臺獲取采購文件，并于 2023年8月11日13點30分（北京時間）前提交響應文件。

一、項目基本情況

項目編號：SZTMD2023-C-018

項目名稱：住房公積金“12329”熱線服務外包 

采購方式：競爭性磋商

預算金額：249.78萬元整

采購需求：

（一）項目內容：“12329”熱線運營服務外包

服務期限內，根據(jù)采購方要求提供熱線日常運營管理服務，包括但不限于“12329”公積金熱線及相關政務服務便民熱線話務服務工作。“12329”熱線人工接通率不低于90%，團隊人數(shù)不少于23人，服務團隊須另外配備不少于2名管理人員全面負責運營和管理，檢查、督促、考核各崗位工作執(zhí)行情況，熱線運行時間及人員排班服從采購方的安排，服務團隊應服從采購方的指導和管理，同時還應服從“12329”熱線主管部門的業(yè)務指導。 

（二）合同履行期限及地點：

（1）服務期限：一年（2023年9月1日至2024年8月31日），服務期限不包括人員上崗前的培訓及進駐前的交接時間，人員培訓及交接工作必須在2023年9月1日前完成。如服務期限結束后乙方不再繼續(xù)提供“12329”熱線的外包服務或本合同提前終止的，乙方應按照甲方的要求在合同終止日前積極配合甲方完成交接手續(xù)，并在合同終止后一個月內完成“12329”熱線各項運營情況總結的報送，同時提交書面情況報告。

（2）服務地點：蘇州市便民服務中心指定地點

本項目  否  接受聯(lián)合體。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；

（1）具有獨立承擔民事責任的能力；

（2）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；

（3）具有履行合同所必須的設備和專業(yè)技術能力；

（4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

（5）參加政府采購活動前三年內，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；

（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目整體專門面向中小微企業(yè)采購，中小微企業(yè)參加本項目政府采購活動在投標響應文件中需出具《中小企業(yè)聲明函》（詳見格式），殘疾人福利性單位（監(jiān)獄企業(yè)）供應商提供的殘疾人福利性單位聲明函（監(jiān)獄企業(yè)證明文件）視同提供了中小企業(yè)聲明函。

3.本項目的特定資格要求：

（1）未被“信用中國”網(wǎng)站或“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重失信行為記錄名單；

（2）本項目不接受聯(lián)合體投標；  

（3）單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同乙方（包含法定代表人為同一個人的兩個及兩個以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司），不得參加同一合同項下的政府采購活動。

三、報名及采購文件的獲取

（一）報名截止時間：2023年8月7日

（二）報名方式（網(wǎng)上報名）：

3.1.CA辦理

3.1.1已有CA證書且滿足系統(tǒng)使用要求的用戶，只需激活區(qū)級政府采購模塊；

3.1.2已有CA證書不滿足系統(tǒng)使用要求的用戶，需更換CA證書、辦理電子簽章業(yè)務及激活區(qū)級政府采購模塊；

3.1.3未辦理CA證書用戶，需辦理CA證書、電子簽章業(yè)務及激活區(qū)級政府采購模塊。CA辦理咨詢電話：***。

3.2登錄報名

乙方進入“蘇州市公共資源交易中心”—“政府采購（區(qū)級網(wǎng)上報名）” —“乙方”綠色按鈕報名。報名后，系統(tǒng)會顯示報名確認單，乙方須打印以供投標使用。報名成功的乙方不可撤銷報名。

3.3在網(wǎng)上報名過程中如有疑問，請及時聯(lián)系：

簽章使用問題：聯(lián)系方式：電話：4006776800 QQ：3269174593、2296439417

系統(tǒng)使用指導與咨詢：聯(lián)系電話：*** QQ：751281184、864274166

只有網(wǎng)上報名成功的乙方才能參加投標。

3.4依法獲取采購文件：乙方進行網(wǎng)上報名后在報名系統(tǒng)中自行下載采購文件，報名日期視同為依法獲取采購文件日期。報名成功后須打印、保留“投標確認函”，質疑時“投標確認函”與質疑函一并提交；未依照采購公告要求實行網(wǎng)上報名的乙方，視為未參與該項政府采購活動，不具備對該政府采購項目提出質疑的法定權利，但因乙方資格條件或報名時間設定不符合有關法律法規(guī)規(guī)定等原因使乙方權益受損的除外。

3.5制作電子響應文件：本項目采用電子網(wǎng)上招投標，請使用“蘇州市政府采購客戶端”工具制作電子響應文件，操作方法詳見《蘇州市政府采購交易管理系統(tǒng)乙方操作手冊》（電子版）。電子響應文件制作完成后請于現(xiàn)場解密截止時間前上傳成功，否則視為放棄參加該采購項目。

3.6質疑形式。供應商認為招標文件、采購過程和中標、成交結果使自己的權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起七個工作日內，根據(jù)《政府采購質疑和投訴辦法》（中華人民共和國財政部令第94號）向代理機構提出質疑（詳見招標文件）

四、響應文件提交

4.1在遞交響應文件的截止時間前，報名乙方法定代表人或授權代理人憑CA證書、本人身份證明原件向采購代理機構遞交響應文件，并進行CA解密。未能在投標文件遞交截止時間前出示CA證書、身份證明原件的乙方，采購代理機構有權拒絕接受其響應文件。

4.2現(xiàn)場解密。報名成功的乙方應攜帶制作電子響應文件的CA證書至開標現(xiàn)場排隊解密，并充分考慮解密現(xiàn)場排隊等待解密等所需時間，預留足夠解密時間。開標時，代理機構通過報名成功乙方的CA證書進行報名解密，接收乙方的CA證書截止時間為遞交投標響應文件的截止時間。因未在規(guī)定時間內遞交正確的CA證書，未能完成現(xiàn)場解密步驟的乙方，視為放棄參加該采購項目。

4.3遞交磋商響應文件的時間：2023年8月11日13：00～13：30（北京時間）

4.4遞交磋商響應文件的截止時間：2023年8月11日13：30（北京時間）

4.5磋商時間：2023年8月11日13：30（北京時間）

4.6磋商響應文件遞交及磋商地點：蘇州市姑蘇區(qū)平瀧路251號城市生活廣場西樓五樓，蘇州市公共資源交易中心

注：所有進場人員進入開評標現(xiàn)場應攜帶個人身份證，每家投標單位只允許一名人員進入開評標場地。

五、開啟

時間：2023年8月11日13：30（北京時間）

地點：蘇州市姑蘇區(qū)平瀧路251號五樓 蘇州市公共資源交易中心【平瀧路】談判磋商文件遞交室

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起3個工作日。

七、其他補充事宜

1、采購項目需要落實的政府采購政策：

根據(jù)財政部、工業(yè)和信息化部關于印發(fā)《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行。

根據(jù)財政部、司法部《關于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關問題的通知》（財庫〔2014〕68號）的規(guī)定執(zhí)行。

根據(jù)財政部、民政部、中國殘疾人聯(lián)合會《關于促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》（財庫〔2017〕141號）的規(guī)定執(zhí)行。

2、蘇州市政府采購管理監(jiān)督電話：***。

3、本次采購的相關信息刊登在蘇州政府采購網(wǎng)、江蘇政府采購網(wǎng)。

八、凡對本次采購提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

名稱：蘇州市便民服務中心　　　　　　　　　　　　

地址：蘇州市姑蘇區(qū)平瀧路251號

聯(lián)系人：鮑俊斐

聯(lián)系方式：*** 　

2.代理機構信息

名稱：蘇州市天美達招投標咨詢服務有限公司　　　　　　　　　　　　

地址：蘇州市姑蘇區(qū)平瀧路251號城市生活廣場A座1519室　　　　　　　　　　　　

聯(lián)系人：高飛、葉韻、李文祥、吳蘇玲            

電話：***-8007

蘇州市天美達招投標咨詢服務有限公司

2023年7月31日