一、項目基本情況

項目編號：SZWK2023-Y-C-018-001號

項目名稱：2023年園區企服中心熱線服務

采購方式：競爭性磋商

預算金額：玖拾萬元整（￥900000.00）

最高限價：無

1、項目概況：

為進一步規范中心授權業務，深化特色服務品牌，延伸拓展企業服務內容，持續營造園區“親商服務”環境，同時規范熱線服務流程，確保服務質量，落實好企業咨詢服務請求，擬通過政府采購遴選第三方專業化服務機構，承擔中心2023年企服中心熱線服務項目。

2、服務要求：

2.1、常規熱線服務，維護并運營 67068000 服務熱線。

2.2、外呼支持： 提供中心客戶滿意度回訪調查， 提供處室的外呼服務。

2.3、在線客服智能化服務維護更新：根據項目發布情況，不定期更新梳理在線客服智 能導航知識庫； 每年定期與系統開發商協調溝通， 協助簽訂維護合同； 根據系統實際使用情況，與系統開發商保持溝通，及時反饋并解決使用中發現的問題。

2.4、綜合業務支持，包括親商服務匯編維護及更新、園區系統信用承諾書審核、中心 年度授權業務梳理、相關調查支持、其他局辦業務支持等。

2.5、工作時間參照企服中心服務時間：周一至周五 9:00-17:30。

合同履行期限：自合同簽訂之日起一年。

本項目不接受聯合體。

二、申請人的資格要求：

1、滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；

（1）具有獨立承擔民事責任的能力；

（2）具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；

（3）具有履行合同所必需的設備和專業技術能力；

（4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

（5）參加政府采購活動近三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄；

（6）法律、行政法規規定的其他條件。

2、落實政府采購政策需滿足的資格要求：

（1）本項目專門面向中小企業采購，所屬行業為其他未列明行業。響應單位須為中小微企業或監獄企業或殘疾人福利性單位。

3、本項目的特定資格要求：無。

三、獲取采購文件

時間：2023年8月4日至2023年8月11日。

地點：蘇州工業園區公共資源交易中心網站。

方式：訪問蘇州工業園區公共資源交易中心網站首頁，使用電子營業執照登錄政府/國企/集體企業采購系統后，根據提示，在招標公告頁面右側“文件領取”列表下載招標（采購）文件。點擊“+”按鈕，進入“招標（采購）文件下載”頁面，點擊“下載招標（采購）文件”下載，填寫聯系人/聯系電話，點擊“保存”按鈕保存信息，點擊“下載招標（采購）文件”操作后，點擊“下載”按鈕下載招標（采購）文件及圖紙文件，下載完成。下載文件日期視同為依法獲取招標（采購）文件的日期，并打印、保留“下載招標（采購）文件回執”。

項目的招標（采購）文件的更正、補充（澄清）通知將在園區政府采購電子交易系統“我的項目-項目流程”中推送，投標供應商應及時關注、查詢或下載，作為招標（采購）文件的組成部分，對響應單位起約束作用。

投標人（供應商）應自行在蘇州工業園區公共資源交易中心政府采購電子交易平臺上下載/獲取招標（采購）文件及其澄清（答疑）、相關招標（采購）資料，恕不另行通知。投標人（供應商）應及時關注網上相關招標（采購）信息，如有遺漏（包括但不限于文件未下載或下載不完整）招標（采購）人概不負責，所造成的投標失敗或損失由投標人（供應商）自行負責。

四、響應文件提交

遞交電子投標文件截止時間：2023年8月18日9點30分（北京時間）

遞交地點：蘇州工業園區公共資源交易中心電子招投標平臺

五、開啟

時間：2023年8月18日9點30分（北京時間）

地點：蘇州工業園區旺墩路168號市場大廈2F蘇州工業園區公共資源交易中心（具體開標室見服務大廳顯示屏）

六、公告期限

自本公告發布之日起3個工作日。

七、其他補充事宜

1、制作電子響應文件：本項目采用電子網上招投標，供應商應線上獲取采購文件，線上獲取更正（補充）文件、對響應文件進行電子簽章、線上遞交響應文件；請使用“蘇州園區投標文件制作軟件”制作電子響應文件，詳見“蘇州工業園區公共資源交易中心”網站―“辦事指引”―“采購類——電子投標文件制作工具下載及操作手冊-供應商”欄目。使用指南見蘇州工業園區投標文件制作操作手冊。電子響應文件制作完成后請于響應文件提交截止時間前成功上傳，未按要求線上遞交電子響應文件即為未遞交響應文件。供應商應充分考慮到網絡環境、網絡帶寬等風險因素，如因供應商自身原因造成的電子響應文件上傳不成功由供應商自行承擔全部責任。

2、未依照采購公告要求依法獲取采購文件的供應商，視為未參加該項政府采購活動，不具備對該政府采購項目提出質疑的法定權利。但因供應商資格條件或時間設定不符合有關法律法規規定等原因使供應商權益受損的除外。

3、遇到無法申領電子營業執照的情況，響應單位（供應商）應撥打電子營業執照微信、支付寶小程序或者APP中技術支持人員電話咨詢，當得到答復確非投標單位（供應商）自身原因導致時，請及時與蘇州工業園區公共資源交易中心聯系，聯系電話：***（時工）、***（盛工）、66605052（謝工）。經蘇州工業園區公共資源交易中心核查確認后，響應單位（供應商）可辦理CA證書并先至蘇州工業園區公共資源交易中心進行相關系統設置，再進入平臺完成交易。電子營業執照及CA證書辦理及使用指南詳見蘇州工業園區公共資源交易中心網站辦事指引欄目。

4、各投標單位（供應商）應及時辦理相關業務，為熟悉電子投標流程預留必要準備時間。

5、本次采購的有關信息將在以下網站上發布：

5.1、江蘇政府采購網

5.2、蘇州市政府采購網

6、蘇州工業園區財政審計局監督電話：***。

7、單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一合同項下的政府采購活動。

8、為本項目提供整體設計、規范編制或者項目管理、監理、監測等服務的供應商，不得再參加該采購項目的其他采購活動。

八、凡對本次采購提出詢問，請按以下方式聯系

1、采購人信息

名    稱：蘇州工業園區企業發展服務中心

地    址：蘇州工業園區旺墩路168號市場大廈2F

聯系方式：徐麗敏 ***

2、采購代理機構信息

名    稱：蘇州市衛康招投標咨詢服務有限公司

地　　址：蘇州市姑蘇區干將西路1296號深業姑蘇中心1幢17層

聯系方式：***

3、項目聯系方式

項目聯系人：陸宇、張田

電　　 話：***/69165620

蘇州市衛康招投標咨詢服務有限公司

2023年8月4日