備受關(guān)注的“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行”將關(guān)注焦點(diǎn)和暗訪領(lǐng)域投向了家居建材服務(wù)業(yè)。
　　伴隨著中國(guó)家居的快速成長(zhǎng)，該領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題也層出不窮。11月底，剛剛結(jié)束天津暗訪之后的“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行”調(diào)查報(bào)告中公布家居建材業(yè)查訪結(jié)果和相關(guān)建議，共察訪圣象地板、宏耐地板、菲林格爾地板、{TodayHot}安信地板、大自然地板、瑞嘉地板、德?tīng)柕匕�、福人地�?家木地板專(zhuān)賣(mài)店，合格率71%。其中服務(wù)管理規(guī)范、投訴電話公示明顯、投訴處理機(jī)制健全、信息公開(kāi)化程度較高、細(xì)節(jié)化服務(wù)比較突出的是瑞嘉地板。
　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)調(diào)查監(jiān)督部部長(zhǎng)李敬凱指出，建材行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量偏低，與成熟行業(yè)如電信、汽車(chē)等有較大差距，主要體現(xiàn)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚需完善，服務(wù)細(xì)節(jié)、專(zhuān)業(yè)方法搜狐網(wǎng)的缺乏。中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)唐召群也在公開(kāi)場(chǎng)合疾呼，地板屬于半成品，應(yīng)該是三分產(chǎn)品，七分服務(wù)，在對(duì)服務(wù)問(wèn)題的重視上，行業(yè)需要引導(dǎo)，企業(yè)需要思考。
　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于木地板投訴的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，所有有關(guān)木地板的投訴，只有20%是由于木地板本身的質(zhì)量問(wèn)題引起的，而70%均與各種各樣的服務(wù)缺失有關(guān)。其中，劣質(zhì)安裝帶來(lái)40%的消費(fèi)者投訴，30%的投訴緣于劣質(zhì)配件和輔料。這一結(jié)果進(jìn)一步提示消費(fèi)者，選擇了“硬件”質(zhì)量高的木地板，對(duì)于地板裝修而言還僅僅是一個(gè)良好的開(kāi)始，地板鋪裝服務(wù)的優(yōu)劣，對(duì)地板裝修質(zhì)量有著同樣直接的影響。地板專(zhuān)家用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言來(lái)表現(xiàn)安裝服務(wù)搜狐網(wǎng)的重要性，“安裝技巧決定使用效果”、“沒(méi)有兩塊地面是完全一樣的”。
　　李敬凱表示，“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行”對(duì)于家居建材業(yè)關(guān)注已久，但由于一直缺乏行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所以沒(méi)有大面積展開(kāi)暗訪。2005年9月，有“地板服務(wù)第一品牌”之稱(chēng)的瑞嘉地板與中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同制定并推出了行業(yè)第一部《中國(guó)木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，為“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行”展開(kāi)地板服務(wù)的相關(guān)調(diào)查提供了標(biāo)準(zhǔn)，瑞嘉地板也因此作為地板唯一品牌被邀請(qǐng)參加2006年“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行”出征儀式。
　　李敬凱表示，“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行”將繼續(xù)特別關(guān)注家居建材業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，下一個(gè)暗訪城市已經(jīng)確定，即將啟動(dòng)。